傳統(tǒng)在線(xiàn)客服面臨的難題

咨詢(xún)渠道分散，體驗(yàn)差

各渠道相互獨(dú)立，客服接待需多個(gè)平臺(tái)進(jìn)行切換，客服響應(yīng)不及時(shí)，用戶(hù)體驗(yàn)差。

接待水平不一，效率低

客服能力水平不同，用戶(hù)提出的問(wèn)題客服不能準(zhǔn)確應(yīng)答，服務(wù)效率低。

耗費(fèi)人工精力，成本高

用戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題相似度高，重復(fù)性解答消耗較多人力，客服成本高。

缺乏數(shù)據(jù)分析，管理難

管理人員缺乏數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析無(wú)法有效監(jiān)督客服服務(wù)質(zhì)量，管理難度大。

全渠道一站式接入，統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)

統(tǒng)一工作臺(tái)接待

客服統(tǒng)一終端管理接待，不遺漏任何客戶(hù)

塑造企業(yè)品牌形象

支持自定義系統(tǒng)界面和中英文雙語(yǔ)言切換

客服能力升級(jí)，服務(wù)效率提升50%

  • 訪(fǎng)客識(shí)別
  • 消息預(yù)知
  • 坐席輔助
精準(zhǔn)客戶(hù)畫(huà)像

精準(zhǔn)客戶(hù)畫(huà)像，客戶(hù)信息全面獲取

根據(jù)客戶(hù)行為軌跡、來(lái)源渠道、訪(fǎng)客標(biāo)簽等維度，全面捕捉潛在客戶(hù)，第一時(shí)間了解客戶(hù)構(gòu)成，掌握全局

訪(fǎng)客消息預(yù)知

訪(fǎng)客消息預(yù)知，提升問(wèn)題解決效率

客服端可以預(yù)先讀取訪(fǎng)客正在輸入的信息，以便客服提前了解訪(fǎng)客咨詢(xún)內(nèi)容，快速響應(yīng)回復(fù)訪(fǎng)客問(wèn)題

智能話(huà)術(shù)推薦

智能話(huà)術(shù)推薦，提升服務(wù)效率

機(jī)器人理解客戶(hù)問(wèn)題，快速調(diào)用知識(shí)庫(kù)檢索答案，為客服推薦合適話(huà)術(shù)，精準(zhǔn)應(yīng)答

多場(chǎng)景會(huì)話(huà)機(jī)器人，助力企業(yè)降本增效

  • 人機(jī)協(xié)同
  • 7*24接待
  • 深度學(xué)習(xí)
人機(jī)協(xié)同接待

人機(jī)協(xié)同接待，降低服務(wù)成本

支持人機(jī)協(xié)同接待或人工忙時(shí)機(jī)器人輔助接待，解決重復(fù)、高頻等常見(jiàn)問(wèn)題，分擔(dān)客服壓力

填補(bǔ)服務(wù)空白

7*24H無(wú)休在線(xiàn)，填補(bǔ)服務(wù)空白

咨詢(xún)高峰、客服離線(xiàn)、節(jié)假日等情況機(jī)器人自動(dòng)接管，結(jié)合行業(yè)知識(shí)圖譜高效應(yīng)答，輕松完成客戶(hù)接待

持續(xù)自主學(xué)習(xí)

基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)，持續(xù)自主學(xué)習(xí)

根據(jù)訪(fǎng)客提問(wèn)，機(jī)器人自動(dòng)搜集相似和未知問(wèn)題納入知識(shí)庫(kù)學(xué)習(xí)，打造最適配企業(yè)個(gè)性化的客服機(jī)器人

挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，讓管理和決策有據(jù)可依

  • 全量質(zhì)檢
  • 多維報(bào)表
  • 實(shí)時(shí)監(jiān)控
自動(dòng)全量質(zhì)檢

自動(dòng)全量質(zhì)檢，提升客服質(zhì)量

根據(jù)響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、關(guān)鍵詞等質(zhì)檢項(xiàng)自動(dòng)為坐席服務(wù)水平打分，并支持質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行人工復(fù)檢校準(zhǔn)

多維數(shù)據(jù)分析

多維數(shù)據(jù)分析，管理有理有據(jù)

自定義分析報(bào)表，提供查看坐席工作量、滿(mǎn)意度、會(huì)話(huà)標(biāo)簽、訪(fǎng)客來(lái)源、搜索關(guān)鍵詞等多種報(bào)表類(lèi)型業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

實(shí)時(shí)聊天監(jiān)控

實(shí)時(shí)聊天監(jiān)控，管理無(wú)死角

管理員實(shí)時(shí)監(jiān)控會(huì)話(huà)中存在的敏感詞、聊天入口、來(lái)訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)等即時(shí)指標(biāo)，配合客服APP，實(shí)時(shí)掌握坐席情況

對(duì)接客戶(hù)信息，客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)更省心

穩(wěn)定的開(kāi)放接口對(duì)接企業(yè)CRM，客戶(hù)信息、歷史溝通記錄等多項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理

應(yīng)用場(chǎng)景模擬

在線(xiàn)常見(jiàn)問(wèn)題回復(fù)

機(jī)器人自助會(huì)話(huà)

在線(xiàn)業(yè)務(wù)辦理

為什么選擇合力在線(xiàn)云客服

專(zhuān)業(yè)服務(wù)

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)+遠(yuǎn)程服務(wù)中心
專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)全程參與跟進(jìn)

貼心售后

7*24小時(shí)客服中心，400服務(wù)熱線(xiàn)
隨時(shí)響應(yīng)客戶(hù)問(wèn)題

專(zhuān)業(yè)運(yùn)維

全國(guó)統(tǒng)一監(jiān)控平臺(tái)
系統(tǒng)定期維護(hù)更新

更多功能支撐，讓服務(wù)更有溫度

客服APP

消息與PC端同步，在家也能值班

工單創(chuàng)建

一鍵生成客戶(hù)和工單，靈活指派

快速集成

復(fù)制在線(xiàn)客服鏈接即可嵌入各渠道

知識(shí)推薦

機(jī)器人服務(wù)下的知識(shí)推薦

訪(fǎng)客來(lái)源

可識(shí)別訪(fǎng)客來(lái)源、地域等信息

多種接待方式

支持人工和機(jī)器人的不同接待方式

深度學(xué)習(xí)

機(jī)器人自動(dòng)收集、學(xué)習(xí)未知問(wèn)題

滿(mǎn)意度調(diào)查

會(huì)話(huà)結(jié)束后邀請(qǐng)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)

富文本溝通

支持發(fā)送文字、圖片、鏈接等形式

主動(dòng)會(huì)話(huà)

主動(dòng)邀請(qǐng)客戶(hù)溝通，提高成單機(jī)會(huì)

消息預(yù)知

客服端顯示客戶(hù)正在輸入的消息

消息回撤

客服端已發(fā)送的消息支持撤回

三方會(huì)話(huà)

支持第三方會(huì)話(huà)協(xié)助問(wèn)答

會(huì)話(huà)標(biāo)簽

會(huì)話(huà)小結(jié)，一鍵將會(huì)話(huà)進(jìn)行分類(lèi)

聊天監(jiān)控

管理員實(shí)時(shí)查看會(huì)話(huà)等數(shù)據(jù)指標(biāo)

常見(jiàn)問(wèn)題

管理員根據(jù)熱度修改常見(jiàn)問(wèn)題

我們的客戶(hù)

權(quán)威認(rèn)證，深受10000+知名企業(yè)認(rèn)可

限時(shí)免費(fèi)體驗(yàn)，點(diǎn)擊預(yù)約演示

你還可撥打一對(duì)一咨詢(xún)熱線(xiàn) 4006-816-505