電話控制條上面的按鈕都是什么意思？

保持：客服與客戶正在通話中，點(diǎn)擊<保持>后，雙方聽到系統(tǒng)播放的音樂，聽不到講話聲，點(diǎn)擊<恢復(fù)>后雙方繼續(xù)通話；用于客服咨詢現(xiàn)場同事等場景。

轉(zhuǎn)接：客服與客戶正在通話中，點(diǎn)擊<轉(zhuǎn)接>后，當(dāng)前客服電話中斷，通話轉(zhuǎn)接到其他客服或技能組；用于客戶來電指定某客服接聽、或者該問題無法解決由其他客服處理等場景。

咨詢：客服與客戶正在通話中，點(diǎn)擊<咨詢>后，當(dāng)前客服、客戶、以及選中的另一個(gè)咨詢?nèi)藛T，三個(gè)人同時(shí)通話，相當(dāng)于三方會(huì)議；用于確定、討論某問題等場景。

轉(zhuǎn)驗(yàn)證：如果坐席有轉(zhuǎn)驗(yàn)證的權(quán)限，在通話狀態(tài)下，坐席點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)驗(yàn)證”，客戶會(huì)聽到身份驗(yàn)證的語音，此時(shí)坐席的軟電話會(huì)自動(dòng)置灰，等待客戶輸入驗(yàn)證內(nèi)容如密碼等，驗(yàn)證完成后，電話會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)回坐席，坐席與客戶恢復(fù)通話。

短信：坐席在通話過程中，可以點(diǎn)擊<短信>按鈕，給客戶發(fā)送短信信息，一般常用于服務(wù)驗(yàn)證碼接受和業(yè)務(wù)辦理消息提醒。在發(fā)送短信時(shí)，電話依然保持通話，不會(huì)被掛斷。

下面這兩個(gè)按鍵使用場景比較少，可以作為了解下。

轉(zhuǎn)調(diào)查：客服與客戶正在通話中，點(diǎn)擊<轉(zhuǎn)調(diào)查>后，客服端電話中斷，客戶聽到滿意度評價(jià)的語音，通過按鍵進(jìn)行滿意度評價(jià)。

轉(zhuǎn)菜單：客服與客戶正在通話中，可以將通話轉(zhuǎn)任意一級菜單（需合力技術(shù)支持配置），客服端電話中斷。

更多相關(guān)信息，請參見 轉(zhuǎn)接、咨詢/三?通話、保持、短信 。