對(duì)接渠道設(shè)置
渠道對(duì)接概述
互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,使得客戶咨詢的場(chǎng)景和渠道越來(lái)越多樣化,為順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展,企業(yè)向客戶開(kāi)放了更多的溝通渠道。但各渠道體系割裂是每個(gè)企業(yè)的痛點(diǎn),有限的服務(wù)資源無(wú)法同時(shí)兼顧多平臺(tái)的維護(hù)和響應(yīng),客戶得不到及時(shí)反饋容易產(chǎn)生投訴,導(dǎo)致品牌陷入泥潭。
合力億捷全渠道客服系統(tǒng)覆蓋線上線下主流服務(wù)渠道于一體,實(shí)現(xiàn)多渠道一站式接入,告別同時(shí)登錄多個(gè)后臺(tái)的繁瑣操作,客服只需一個(gè)工作臺(tái)就可以完成所有渠道的接待工作,簡(jiǎn)潔省力的同時(shí)節(jié)約企業(yè)客服人工成本,大大提升工作效率。此外更有AI智能、快捷回復(fù)等輔助功能和完善的后臺(tái)管理功能,幫助企業(yè)更好的服務(wù)客戶,提升客戶體驗(yàn)。
那合力億捷在線客服系統(tǒng)支持對(duì)接哪些渠道,又是如何對(duì)接的呢?
支持對(duì)接的渠道
序號(hào) | 渠道 | 介紹 |
1 | web網(wǎng)站 | 網(wǎng)站是在線客服最常用的接入渠道。大多數(shù)企業(yè)都擁有自己的官網(wǎng),在頁(yè)面加一個(gè)在線客服的咨詢?nèi)肟?,便于客戶在瀏覽網(wǎng)站時(shí)能隨時(shí)發(fā)起咨詢。 |
2 | APP | APP是常見(jiàn)的一種接入方式,通過(guò)SDK接口和復(fù)制H5鏈接即可嵌入在線客服聊天,讓企業(yè)在自己的APP應(yīng)用中添加在線客服。 |
3 | 推廣平臺(tái) | 支持百度推廣、抖音、頭條、360搜索、朋友圈、搜一搜等推廣平臺(tái)接入在線聊天,同一后臺(tái)頁(yè)面統(tǒng)一接待客戶消息,提升客服工作效率,助力客戶咨詢轉(zhuǎn)化,降低企業(yè)營(yíng)銷推廣獲客成本。 |
4 | 微信公眾號(hào) | 對(duì)接微信公眾平臺(tái)需要公眾號(hào)已經(jīng)進(jìn)行認(rèn)證后才能實(shí)現(xiàn)。只需要在在線客服系統(tǒng)后臺(tái)添加公眾號(hào),通過(guò)微信賬號(hào)掃碼授權(quán)的方式進(jìn)行快速配置,只要掃碼完就可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接。 |
5 | 微信小程序 | 小程序發(fā)展趨勢(shì)較好,也被很多企業(yè)廣泛應(yīng)用。合力億捷在線客服同樣支持企業(yè)小程序接入到后臺(tái),與客戶溝通無(wú)需切換。 |
6 | 短信 | 支持將鏈接嵌入短信內(nèi)容里面,點(diǎn)擊鏈接既可進(jìn)入在線咨詢聊天。 |
7 | 郵件 | 支持綁定多個(gè)企業(yè)郵箱,坐席統(tǒng)一工作臺(tái)處理客戶郵件。 |
除了上述介紹的渠道之外,只要是渠道開(kāi)放了API接口的,都可以接入在線客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接。合力億捷在線客服系統(tǒng)支持全渠道接入,除了常見(jiàn)的主流渠道外,還支持微信、微信群聊、抖音、郵件的接入,讓客服能在同一平臺(tái)統(tǒng)一接待用戶咨詢,有效提升服務(wù)響應(yīng)效率。
支持對(duì)接的方式
● 界面集成到企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng):擁有穩(wěn)定的開(kāi)放接口,支持企業(yè)內(nèi)部自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)、CRM、ERP、訂單系統(tǒng)等系統(tǒng)集成對(duì)接,滿足企業(yè)業(yè)務(wù)需求。
● H5接入:創(chuàng)建鏈接客戶點(diǎn)擊在線聊天跳轉(zhuǎn)到H5頁(yè)面,用戶在H5頁(yè)面進(jìn)行問(wèn)題咨詢。
● 微信原生嵌入:基于微信生態(tài)做相關(guān)授權(quán)對(duì)接,客戶在微信即可發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求,不用做鏈接跳轉(zhuǎn)。
● SDK接入:通常用于企業(yè)自主研發(fā)的APP,通過(guò)SDK集成接入的方式,將在線客服嵌入到企業(yè)APP中,從而實(shí)現(xiàn)直接調(diào)用APP自帶的窗口或UI界面進(jìn)行用戶咨詢數(shù)據(jù)的收發(fā)。
如果您的企業(yè)想實(shí)現(xiàn)更多渠道的對(duì)接,您可以聯(lián)系您的專屬客戶經(jīng)理為您開(kāi)通配置。如有任何疑問(wèn),您也可以撥打售后電話進(jìn)行咨詢。
您是否會(huì)遇到以下常見(jiàn)問(wèn)題?
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