對(duì)接渠道設(shè)置

渠道對(duì)接概述

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，使得客戶咨詢的場(chǎng)景和渠道越來(lái)越多樣化，為順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，企業(yè)向客戶開(kāi)放了更多的溝通渠道。但各渠道體系割裂是每個(gè)企業(yè)的痛點(diǎn)，有限的服務(wù)資源無(wú)法同時(shí)兼顧多平臺(tái)的維護(hù)和響應(yīng)，客戶得不到及時(shí)反饋容易產(chǎn)生投訴，導(dǎo)致品牌陷入泥潭。

合力億捷全渠道客服系統(tǒng)覆蓋線上線下主流服務(wù)渠道于一體，實(shí)現(xiàn)多渠道一站式接入，告別同時(shí)登錄多個(gè)后臺(tái)的繁瑣操作，客服只需一個(gè)工作臺(tái)就可以完成所有渠道的接待工作，簡(jiǎn)潔省力的同時(shí)節(jié)約企業(yè)客服人工成本，大大提升工作效率。此外更有AI智能、快捷回復(fù)等輔助功能和完善的后臺(tái)管理功能，幫助企業(yè)更好的服務(wù)客戶，提升客戶體驗(yàn)。

那合力億捷在線客服系統(tǒng)支持對(duì)接哪些渠道，又是如何對(duì)接的呢？

支持對(duì)接的渠道

除了上述介紹的渠道之外，只要是渠道開(kāi)放了API接口的，都可以接入在線客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接。合力億捷在線客服系統(tǒng)支持全渠道接入，除了常見(jiàn)的主流渠道外，還支持微信、微信群聊、抖音、郵件的接入，讓客服能在同一平臺(tái)統(tǒng)一接待用戶咨詢，有效提升服務(wù)響應(yīng)效率。

支持對(duì)接的方式

● 界面集成到企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)：擁有穩(wěn)定的開(kāi)放接口，支持企業(yè)內(nèi)部自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)、CRM、ERP、訂單系統(tǒng)等系統(tǒng)集成對(duì)接，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)需求。

● H5接入：創(chuàng)建鏈接客戶點(diǎn)擊在線聊天跳轉(zhuǎn)到H5頁(yè)面，用戶在H5頁(yè)面進(jìn)行問(wèn)題咨詢。

● 微信原生嵌入：基于微信生態(tài)做相關(guān)授權(quán)對(duì)接，客戶在微信即可發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求，不用做鏈接跳轉(zhuǎn)。

● SDK接入：通常用于企業(yè)自主研發(fā)的APP，通過(guò)SDK集成接入的方式，將在線客服嵌入到企業(yè)APP中，從而實(shí)現(xiàn)直接調(diào)用APP自帶的窗口或UI界面進(jìn)行用戶咨詢數(shù)據(jù)的收發(fā)。

如果您的企業(yè)想實(shí)現(xiàn)更多渠道的對(duì)接，您可以聯(lián)系您的專屬客戶經(jīng)理為您開(kāi)通配置。如有任何疑問(wèn)，您也可以撥打售后電話進(jìn)行咨詢。

您是否會(huì)遇到以下常見(jiàn)問(wèn)題？

● 機(jī)器人配置

● 首次接入在線聊天會(huì)話

● 聊天入口配置

● 訪客常見(jiàn)問(wèn)題配