客服的工作是,
你情緒激動,我溫柔以對,
你傾訴我傾聽,你若來電,我必笑回。
小編總結(jié)了從客服小清新變身老司機的N個理由,
大家來感受下,你是如何與小清新漸行漸遠的?
歡迎補充!
01
不間斷的客戶來電
每天不間斷接聽客戶來電,這樣說你可能沒有概念,那么換個說法好了,每天接聽100個以上的電話,每小時通話15次,平均每4分鐘就要接一個電話。甚至有時剛放下電話,鈴聲又響起,仿佛訂在工作崗位上,吃飯爭分奪秒,深怕漏接客戶來電。于是吃飯快成為了客服必備技能,所以再也不擔心跟好朋友搶肉吃啦~
02
糾結(jié)的上班時間
做客服就意味著你要接受和適應(yīng)了加班和倒班制度,沒有正常節(jié)假日,什么黃金周、國慶節(jié)、勞動節(jié)都與你無關(guān)!“在外的朋友感受堵車,景點人山人海,而值班的你在辦公室感受安靜”(這句話引用于上期征集活動投稿者葉子哦,棒棒噠?。?。偶爾會用換班來陪伴家人和朋友,不過換班一時爽,還班雪加霜。
03
無理的服務(wù)訴求
沒遭遇過奇葩客戶,沒有過被投訴都不算好客服。做客服什么樣的人都見過,無理要求、胡攪蠻纏、甚至破口大罵的客戶大有所在??头男睦沓惺苣芰腿棠湍芰Χ荚谂c客戶過招中不斷的強大,不然心已經(jīng)早就碎成渣了?,F(xiàn)在至少吵架不臉紅,聲音不大,還會撒個嬌、賣個萌,面對各種無理要求也能從容以對。做了客服跟別人根本就無架可吵好么~
04
高效的溝通技能需求
與人溝通最講究技巧,情商低的人做客服分分鐘被虐地體無完膚。每天與各式各樣的客戶打交道,總能從客戶的語調(diào)、語氣中判斷其情緒,學會站在用戶角度去思考問題,總之說人話,說用戶想聽的話。情商大升,成為大家心中的老好人,聊天吐槽之必備良藥~
05
需要快速抓重點能力
總是能夠從客戶的長篇大論中提取到有效信息,從一些蛛絲馬跡中甄別客戶的真實需求,這要是放在高考那個年代,完全就是個劃重點的好么。所以千萬別跟客服爭論,盡管你說的再多,TA也能用一句話噎死你。講邏輯TA腦子夠快,拼語速?呵呵,你以為呢?更重要的是你胡攪蠻纏的時候,人家總能從容應(yīng)對,從不會自亂正腳。
06
要求高速運轉(zhuǎn)的計算能力
講真,客服并不是萬能的,可對于客戶來講沒有客服是萬萬不能的,服務(wù)找客服,投訴找客服,算賬也會找客服。如果公司推新的套餐形式,肯定會有很多客戶來電咨詢,什么樣的套餐最劃算。每天幫客戶計算怎么樣最省錢,簡直成了省錢達人好么,去買個菜也要一本正經(jīng)的砍價。
07
客服人的職業(yè)病
得了一種一接起電話就“您好,很高興為您服務(wù)”的病,每天不間斷接聽客戶來電已經(jīng)成為習慣,“您好,很高興為您服務(wù)”這句話每年要重復(fù)說超過36萬次,就算有一天不當客服,這個習慣也需要很長時間才能改過來吧~
這就樣,與小清新路線漸行漸遠,
如果有一天沒有做客服,沒有被客服罵,
還真的有點不習慣呢,
老司機帶帶我,
還有哪些理由,歡迎留言分享哦^^
-THE END-