從客服小清新變身老司機(jī)的N個(gè)理由

客服的工作是，

你情緒激動(dòng)，我溫柔以對(duì)，

你傾訴我傾聽(tīng)，你若來(lái)電，我必笑回。

小編總結(jié)了從客服小清新變身老司機(jī)的N個(gè)理由，

大家來(lái)感受下，你是如何與小清新漸行漸遠(yuǎn)的？

歡迎補(bǔ)充！

01

不間斷的客戶(hù)來(lái)電

每天不間斷接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，這樣說(shuō)你可能沒(méi)有概念，那么換個(gè)說(shuō)法好了，每天接聽(tīng)100個(gè)以上的電話(huà)，每小時(shí)通話(huà)15次，平均每4分鐘就要接一個(gè)電話(huà)。甚至有時(shí)剛放下電話(huà)，鈴聲又響起，仿佛訂在工作崗位上，吃飯爭(zhēng)分奪秒，深怕漏接客戶(hù)來(lái)電。于是吃飯快成為了客服必備技能，所以再也不擔(dān)心跟好朋友搶肉吃啦~

02

糾結(jié)的上班時(shí)間

做客服就意味著你要接受和適應(yīng)了加班和倒班制度，沒(méi)有正常節(jié)假日，什么黃金周、國(guó)慶節(jié)、勞動(dòng)節(jié)都與你無(wú)關(guān)！“在外的朋友感受堵車(chē)，景點(diǎn)人山人海，而值班的你在辦公室感受安靜”（這句話(huà)引用于上期征集活動(dòng)投稿者葉子哦，棒棒噠?。Ｅ紶枙?huì)用換班來(lái)陪伴家人和朋友，不過(guò)換班一時(shí)爽，還班雪加霜。

03

無(wú)理的服務(wù)訴求

沒(méi)遭遇過(guò)奇葩客戶(hù)，沒(méi)有過(guò)被投訴都不算好客服。做客服什么樣的人都見(jiàn)過(guò)，無(wú)理要求、胡攪蠻纏、甚至破口大罵的客戶(hù)大有所在?？头男睦沓惺苣芰腿棠湍芰Χ荚谂c客戶(hù)過(guò)招中不斷的強(qiáng)大，不然心已經(jīng)早就碎成渣了?，F(xiàn)在至少吵架不臉紅，聲音不大，還會(huì)撒個(gè)嬌、賣(mài)個(gè)萌，面對(duì)各種無(wú)理要求也能從容以對(duì)。做了客服跟別人根本就無(wú)架可吵好么~

04

高效的溝通技能需求

與人溝通最講究技巧，情商低的人做客服分分鐘被虐地體無(wú)完膚。每天與各式各樣的客戶(hù)打交道，總能從客戶(hù)的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣中判斷其情緒，學(xué)會(huì)站在用戶(hù)角度去思考問(wèn)題，總之說(shuō)人話(huà)，說(shuō)用戶(hù)想聽(tīng)的話(huà)。情商大升，成為大家心中的老好人，聊天吐槽之必備良藥~

05

需要快速抓重點(diǎn)能力

總是能夠從客戶(hù)的長(zhǎng)篇大論中提取到有效信息，從一些蛛絲馬跡中甄別客戶(hù)的真實(shí)需求，這要是放在高考那個(gè)年代，完全就是個(gè)劃重點(diǎn)的好么。所以千萬(wàn)別跟客服爭(zhēng)論，盡管你說(shuō)的再多，TA也能用一句話(huà)噎死你。講邏輯TA腦子夠快，拼語(yǔ)速？呵呵，你以為呢？更重要的是你胡攪蠻纏的時(shí)候，人家總能從容應(yīng)對(duì)，從不會(huì)自亂正腳。

06

要求高速運(yùn)轉(zhuǎn)的計(jì)算能力

講真，客服并不是萬(wàn)能的，可對(duì)于客戶(hù)來(lái)講沒(méi)有客服是萬(wàn)萬(wàn)不能的，服務(wù)找客服，投訴找客服，算賬也會(huì)找客服。如果公司推新的套餐形式，肯定會(huì)有很多客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)，什么樣的套餐最劃算。每天幫客戶(hù)計(jì)算怎么樣最省錢(qián)，簡(jiǎn)直成了省錢(qián)達(dá)人好么，去買(mǎi)個(gè)菜也要一本正經(jīng)的砍價(jià)。

07

客服人的職業(yè)病

得了一種一接起電話(huà)就“您好，很高興為您服務(wù)”的病，每天不間斷接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電已經(jīng)成為習(xí)慣，“您好，很高興為您服務(wù)”這句話(huà)每年要重復(fù)說(shuō)超過(guò)36萬(wàn)次，就算有一天不當(dāng)客服，這個(gè)習(xí)慣也需要很長(zhǎng)時(shí)間才能改過(guò)來(lái)吧~

這就樣，與小清新路線漸行漸遠(yuǎn)，

如果有一天沒(méi)有做客服，沒(méi)有被客服罵，

還真的有點(diǎn)不習(xí)慣呢，

老司機(jī)帶帶我，

還有哪些理由，歡迎留言分享哦^^

-THE END-