坐席滿意度

坐席滿意度是指客戶對做坐席的服務(wù)過程、服務(wù)態(tài)度的總體評價，坐席完成服務(wù)后，客戶在服務(wù)結(jié)束后進行滿意或不滿意的評價，管理員后臺查看數(shù)據(jù)，便于優(yōu)化人員服務(wù)情況，提升整體服務(wù)水平。

云客服系統(tǒng)中，針對通話服務(wù)和在線服務(wù)分別設(shè)置了報表數(shù)據(jù)，管理員后臺可以從時間、坐席人員、部門名稱等維度進行篩選查詢，幫助企業(yè)對員工績效進行全面評估。

通話坐席滿意度

管理員可以分別查看普通來電、外呼去電、轉(zhuǎn)接來電、外呼轉(zhuǎn)接電話的坐席滿意度數(shù)據(jù)。

一個是從客戶的角度，查看通話服務(wù)結(jié)束后，客戶的參與評價數(shù)和參與率；另一個是從坐席的角度，查看坐席的邀評點擊數(shù)；企業(yè)可以自定義設(shè)置表頭的維度，進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。

在線坐席滿意度

在線坐席滿意度一般會統(tǒng)計坐席的有效會話數(shù)，坐席邀評率，參與率，滿意和不滿意等幾個主要的指標。除此之外，管理員也可以自定義表頭，選中想要看的數(shù)據(jù)維度，系統(tǒng)會根據(jù)以往服務(wù)情況自動生成滿意度報表。

滿意度報表在服務(wù)當中作為一項重要指標，既能幫助企業(yè)檢測服務(wù)水平的高低，也能掌握整體服務(wù)的時效性，管理員通過相關(guān)數(shù)據(jù)指標，能夠很好的發(fā)現(xiàn)問題，并進行適當?shù)姆?wù)優(yōu)化。

當然，滿意度報表也可以結(jié)合云客服系統(tǒng)中其他的服務(wù)報表進行綜合分析，合力億捷針對通話和在線提供20+數(shù)據(jù)報表，企業(yè)可以根據(jù)自己需求查看對應(yīng)的維度進行分析。