許多人聽(tīng)到智能外呼，就簡(jiǎn)單的會(huì)以為就是撥打電話(huà)時(shí)播放錄音，來(lái)代替人工說(shuō)話(huà)，僅僅是用來(lái)給銷(xiāo)售減輕工作負(fù)擔(dān)。但是，實(shí)際上智能外呼系統(tǒng)的應(yīng)用更加廣泛，那么，智能外呼系統(tǒng)怎么應(yīng)用呢，下面我們就來(lái)詳細(xì)的進(jìn)行介紹。
一、智能外呼系統(tǒng)怎么應(yīng)用？
1、智能營(yíng)銷(xiāo)
智能營(yíng)銷(xiāo)是主動(dòng)出擊，尋找意向客戶(hù)；比如某軟件銷(xiāo)售部門(mén)，有幾百個(gè)電話(huà)業(yè)務(wù)員，每天要打出去10萬(wàn)多個(gè)電話(huà)，人工撥打的接通率在25%-30%，接通之后客戶(hù)一聽(tīng)你是推銷(xiāo)產(chǎn)品的，大部分客戶(hù)都會(huì)直接掛斷電話(huà)，部分客戶(hù)會(huì)因?yàn)樵陂_(kāi)會(huì)或者開(kāi)車(chē)等原因也結(jié)束通話(huà)，極小部分的客戶(hù)可能是有意向的客戶(hù)，然后你在向他介紹你的產(chǎn)品。其實(shí)前面的工作完全可以讓智能外呼機(jī)器人幫你去撥打，替你篩選出有意向的客戶(hù)，然后再轉(zhuǎn)給你去跟進(jìn)溝通。
2、智能回訪
智能回訪是服務(wù)售后，維護(hù)好老客戶(hù)；比如某汽車(chē)4S店，有專(zhuān)門(mén)的回訪人員來(lái)維護(hù)好老客戶(hù)，一方面是新車(chē)售后滿(mǎn)意度回訪，打電話(huà)給車(chē)主了解購(gòu)車(chē)體驗(yàn)是否滿(mǎn)意，新車(chē)上路后是否有出現(xiàn)問(wèn)題，此類(lèi)問(wèn)題多數(shù)選擇性問(wèn)題及打分制問(wèn)題，完全可由智能外呼來(lái)完成。
另一方面是維修保養(yǎng)后滿(mǎn)意度回訪，打電話(huà)給車(chē)主了解保養(yǎng)體驗(yàn)是否滿(mǎn)意，是否有不愉快的體驗(yàn)，如有一些負(fù)面的情況，可隨時(shí)轉(zhuǎn)接人工售后來(lái)處理，以避免后續(xù)客戶(hù)直接投訴或者流失客戶(hù)，同時(shí)也可以增加用戶(hù)粘性，提高二次消費(fèi)。
3、智能催收
智能催收是通知告知，提高工作效率；比如某金融貸款公司，發(fā)現(xiàn)一些逾期或?qū)⒁馄诘挠脩?hù)，都會(huì)以電話(huà)或者短信通知的方式告知用戶(hù)及時(shí)還款，避免造成不良的信用記錄。因?yàn)槔绦?、推銷(xiāo)短信、騷擾短信頻發(fā)，用戶(hù)常常會(huì)忽略短信息或者屏蔽短信息，所以短信催收的觸達(dá)率會(huì)非常低，用戶(hù)看了沒(méi)有緊迫感。
目前市場(chǎng)上多數(shù)都是人工電話(huà)催收，人工的成本是每年遞增，而且對(duì)于此類(lèi)重復(fù)又單調(diào)的工作內(nèi)容來(lái)說(shuō)，越來(lái)越多的90后00后都不愿意選擇電話(huà)客服工作。那么重復(fù)度比較高的通知、告知類(lèi)電話(huà)完全可以由智能外呼來(lái)代替，對(duì)于常規(guī)的話(huà)術(shù)由真人語(yǔ)音錄制，可以自定義男女聲音、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)意等相關(guān)因素。
對(duì)于變量的數(shù)據(jù)，比如名字、還款日期、還款金額等都可以用錄音師的聲音來(lái)合成，用戶(hù)分辨不出是人工客服打來(lái)的催收電話(huà)還是機(jī)器人打來(lái)的催收電話(huà)，即便是用戶(hù)直接掛斷，也不會(huì)產(chǎn)生像以往影響客服人員情緒等問(wèn)題，簡(jiǎn)單的工作利用人工智能代替，也將是目前及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。
二、智能外呼系統(tǒng)怎么選？
現(xiàn)目前，企業(yè)在選擇智能外呼系統(tǒng)時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)關(guān)注該公司的產(chǎn)品是否是成熟的穩(wěn)妥的，有無(wú)開(kāi)發(fā)維護(hù)優(yōu)化的后端團(tuán)隊(duì)，以及團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平，公司體量是否能夠承載開(kāi)發(fā)人工智能產(chǎn)品所需要的大量研發(fā)及技術(shù)經(jīng)費(fèi)。由此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)優(yōu)先選擇擁有人工智能行業(yè)經(jīng)歷，能夠集產(chǎn)品研發(fā)、銷(xiāo)售、售后于一體的全產(chǎn)業(yè)鏈公司。
總結(jié)：
以上就是關(guān)于“智能外呼系統(tǒng)怎么應(yīng)用？”的介紹，智能外呼系統(tǒng)在多方面可以幫助企業(yè)有效的進(jìn)行外呼工作，解決企業(yè)外呼成本高、效率低、招人難的現(xiàn)狀。
