客服服務(wù)部門(mén)對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是很重要的，是企業(yè)的門(mén)面，也是企業(yè)面對(duì)客戶(hù)的直接窗口，如果客服人員沒(méi)有認(rèn)真的對(duì)待客戶(hù)，或者態(tài)度不好，以及不專(zhuān)業(yè)等等，都可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的聲譽(yù)或者是形象受損，同時(shí)還可能導(dǎo)致客戶(hù)流失，導(dǎo)致企業(yè)的效益受損。反之，如果客服人員可以經(jīng)過(guò)正規(guī)的培訓(xùn)，給客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)，且良好的服務(wù)，能很好的提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度以及忠誠(chéng)度，還可以吸引更多的新客戶(hù)，提高企業(yè)的成交率。那么，客服服務(wù)的第三個(gè)步驟是什么呢？
一、客服服務(wù)的第三個(gè)步驟是什么
客服服務(wù)的第三個(gè)步驟就是對(duì)客戶(hù)進(jìn)行效果的反饋，企業(yè)客服的作用就是給客戶(hù)解答問(wèn)題，且提出相應(yīng)的意見(jiàn)建議，給客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)?？蛻?hù)首先會(huì)從客服人員中了解企業(yè)的基本情況，了解產(chǎn)品或者是其他服務(wù)的相關(guān)信息，然后了解一些售后信息等等。
客服人員在接收到客戶(hù)的信息之后，就需要對(duì)客戶(hù)所提出的問(wèn)題一一進(jìn)行解答，不管客戶(hù)有什么樣的問(wèn)題或者是疑問(wèn)，客服人員都需要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)且全面的解答，增加客戶(hù)的信任度，這樣才能更好的完成商機(jī)轉(zhuǎn)化。
如果涉及到一些比較專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，或者是一些售后問(wèn)題客服人員沒(méi)有辦法解決的情況下，可以留下客戶(hù)的聯(lián)系方式，客服人員找技術(shù)人員進(jìn)行溝通，了解情況之后再反饋給客戶(hù)。當(dāng)然，如果有必要的情況下，也可以將企業(yè)技術(shù)人員的溝通方式給客戶(hù)，讓客戶(hù)直接與技術(shù)人員溝通，這樣能更好的解決問(wèn)題。
二、客服服務(wù)的其他流程
給客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的反饋并不是客服服務(wù)的全部流程，只是其中的一個(gè)流程，當(dāng)然，屬于重要的流程。在一開(kāi)始，客服服務(wù)的首要工作就是獲取客戶(hù)的相關(guān)信息，比如聯(lián)系方式，日常的消費(fèi)習(xí)慣，以及喜好，還有消費(fèi)預(yù)算等等。還可以從跟客戶(hù)的溝通過(guò)程中，掌握一些客戶(hù)的基本信息，這些信息需要一一記錄且匯總，然后進(jìn)行詳細(xì)的分析，只有更好的了解客戶(hù)，才能給客戶(hù)提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)，才能更好的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
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三、客服系統(tǒng)升級(jí)有什么意義
客服系統(tǒng)是需要定期升級(jí)的，這對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)也是很重要的，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，所以客服系統(tǒng)也需要根據(jù)市場(chǎng)的變化情況，及時(shí)升級(jí)，這樣才能滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求，提供更加專(zhuān)業(yè)，且實(shí)時(shí)的服務(wù)?，F(xiàn)在的客服系統(tǒng)可以采用智能化的方式進(jìn)行操作，智能機(jī)器人與人工客服協(xié)同合作，大大的提高了工作效率，且可以更快，更好的解決客戶(hù)的問(wèn)題，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，同時(shí)，能增加企業(yè)的效益。除了電話(huà)溝通以外，客戶(hù)還可以通過(guò)其他的渠道對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品以及服務(wù)進(jìn)行咨詢(xún)，比如從網(wǎng)站，微信、微博，或者是其他的平臺(tái)等等。
