（一）提高應(yīng)答時間——保障用戶最優(yōu)體驗
教育行業(yè)咨詢量是比較大的，僅依靠人工客服一般難以滿足。一是人工客服無法同時顧及大量訪客，二是長時間的排隊等待也可能造成一定的客戶流失。合力億捷客服系統(tǒng)能夠為企業(yè)提供智能客服機器人，不僅能夠自動回復(fù)客戶問題，避免用戶長時間的排隊，而且可以7x24小時全天在線，隨時解決用戶問題；再者機器人自帶的知識庫可以輔助人工坐席來完成一些簡單的咨詢工作，遇到無法解決的問題時再切入人工，通過人機協(xié)作的服務(wù)模式來最大限度滿足訪客需求。
（二）CRM——異地客戶信息統(tǒng)一管理
教育行業(yè)再一個特點在于異地的分支機構(gòu)，在這種跨地域運營的模式下，各地區(qū)之間客戶信息難以統(tǒng)一管理。對此，智能客服系統(tǒng)中CRM系統(tǒng)功能尤為重要，其支持企業(yè)自定義設(shè)置客戶字段，可以將全國各分支機構(gòu)下的客戶錄入到系統(tǒng)中，各機構(gòu)的客服都可以清楚從系統(tǒng)中查詢到客戶資料以及歷史服務(wù)記錄等，從而為客戶提供更加有針對性的服務(wù)，及時更新跟進記錄。便于總部管理人員統(tǒng)一管理客戶信息與客服工作情況。
（三）工單流轉(zhuǎn)——提高問題解決效率
高效的工單管理是指當(dāng)客戶需求客服人員無法滿足時，客服可以自定義格式規(guī)范來創(chuàng)建工單，將客戶信息以及詳細需求填寫完整，并且能夠按照設(shè)置好的規(guī)則流轉(zhuǎn)到相應(yīng)的可以解決問題的部門人員手中去。這樣不僅能夠加強企業(yè)各部門之間的聯(lián)系，而且也解決了跨地域運營部門溝通的難題，幫助企業(yè)更好更快速的去解決客戶問題，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
（四）質(zhì)檢——保障教育行業(yè)服務(wù)質(zhì)量
教育行業(yè)分支機構(gòu)較多，客服人員管理也較為重要。傳統(tǒng)的質(zhì)檢依靠實地監(jiān)督來考察客服人員工作狀況，結(jié)果都不太準(zhǔn)確。合力億捷呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計以及智能質(zhì)檢功能，管理人員可以通過詳細的報表數(shù)據(jù)統(tǒng)計來考察每一位客服人員的工作情況，并且可以對客服人員語音或者會話進行質(zhì)檢。這樣不僅便于企業(yè)對客服工作進行考核，也方便了對不同地域的客服人員的統(tǒng)一管理。
教育行業(yè)是一個服務(wù)性質(zhì)比較強的行業(yè)，目前市場上各類層出不窮的兒童教育廣告投入，讓越來越多的家長，學(xué)生開始更加在意起教育培訓(xùn)這個行業(yè)。因此選擇一個合適的智能呼叫中心系統(tǒng)能夠讓教育企業(yè)及時抓住市場機會，獲得更多用戶。合力億捷是國內(nèi)較早研發(fā)呼叫中心系統(tǒng)的服務(wù)商，并且有著較多知名教育企業(yè)的合作方，例如好未來（學(xué)而思），精銳教育等，有著豐富的教育行業(yè)合作經(jīng)驗，幫助教育企業(yè)提供更貼身的呼叫中心解決方案。
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