如今呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)升級，現(xiàn)代呼叫中心系統(tǒng)不僅可以管理語音和傳真，還簡化了呼入呼出通信，包括，電子郵件、在線客服、短信、社交媒體等。而且呼叫中心系統(tǒng)也不再是傳統(tǒng)的企業(yè)本地軟件，也不需要企業(yè)有技術(shù)團隊來進行維護，您只需要選擇由外部系統(tǒng)服務(wù)商提供的云呼叫中心系統(tǒng)即可。
呼叫中心系統(tǒng)要多少錢？
根據(jù)企業(yè)選擇的呼叫中心系統(tǒng)部署方式不同，一些系統(tǒng)服務(wù)商對呼叫中心系統(tǒng)收取總價，另一些則按坐席數(shù)量收費，這兩者的價格差異很大。
1、本地呼叫中心系統(tǒng)
如果企業(yè)擁有大型呼叫中心，假設(shè)有100名客服人員或者更多，則本地呼叫中心系統(tǒng)是最據(jù)性價比的選擇。雖然企業(yè)在建設(shè)時會預(yù)先花更多的錢，但從長遠來看，這樣可以節(jié)省更多的資金。本地呼叫中心系統(tǒng)需要企業(yè)支付軟硬件費用、坐席費用、以及技術(shù)維護費用等。其中軟件費用占大頭，市面上價格一般在10-80萬元不等，其他費用，如硬件費用，包括網(wǎng)關(guān)、中繼線等設(shè)備費用約為幾萬，坐席費用約為幾千元/坐席。
2、云呼叫中心系統(tǒng)
云呼叫中心系統(tǒng)可以處理所有呼入和呼出電話，提供智能呼叫分配和預(yù)測性撥號等功能。不同版本的系統(tǒng)提供的功能會有所不同，系統(tǒng)價格也有所不同。云呼叫中心系統(tǒng)由服務(wù)商部署在云端，企業(yè)部署云呼叫中心系統(tǒng)可以說是花費的就是服務(wù)費，每月需要為每個坐席支付300至1000元不等的費用，一般按坐席數(shù)付費，可按月或按年付費。
選擇呼叫中心系統(tǒng)解決方案：
擁有內(nèi)部IT技術(shù)人員的大多數(shù)大型公司都選擇本地部署的呼叫中心系統(tǒng)，主要優(yōu)點是可以更好的控制呼叫中心的各個方面。該系統(tǒng)部署在服務(wù)器上，因此，如果系統(tǒng)出現(xiàn)問題，企業(yè)可以自行快速進行修費復(fù)。呼叫中心的停機時間意味著收入損失和潛在的客戶流失。
但是現(xiàn)在云呼叫中心系統(tǒng)越來越受歡迎，這主要是因為企業(yè)前期成本很少。云呼叫中心系統(tǒng)的另一個優(yōu)點是，如果企業(yè)對系統(tǒng)或服務(wù)不滿意，則可以在合同終止時更換服務(wù)商。
