智能呼叫中心系統(tǒng)彈屏功能是呼叫中心坐席處理系統(tǒng)的一個常用功能,可以處理系統(tǒng)提供普通話務員和班長席的所有功能。那么,智能呼叫中心系統(tǒng)彈屏怎么設置?
 
呼叫中心素材圖
 

智能呼叫中心系統(tǒng)彈屏怎么設置?

 
智能呼叫中心系統(tǒng)彈屏是通過系統(tǒng)自動調取后臺數據庫,與來電號碼進行智能匹配,確認客戶在數據庫中的基本信息后,再通過彈屏的形式展現(xiàn)在坐席人員面前的。智能呼叫中心系統(tǒng)彈屏可以捕捉關鍵信息,讓坐席人員方便補充更新客戶信息,避免了因為手動錄入而導致低效和信息錯誤,極大提高了工作效率和服務水平。
 
智能呼叫中心系統(tǒng)彈屏界面包含:主叫號碼、來電時間、號碼歸屬地。智能呼叫中心系統(tǒng)彈屏是在呼叫中心系統(tǒng)平臺上,當話務員來電,系統(tǒng)自動根據來電號碼,彈出對應的客戶資料,和以往的歷史來電記錄、通話錄音,并在座席耳機中播放來電提示音。
 
客戶來電或以分機編號呼出時,接聽人員的電腦屏幕即彈出指定的URL地址并以GET方式傳遞對應的編號,并能顯示客戶的所在區(qū)域,省份,城市,從而對每一次來話詳細記錄,并可實現(xiàn)統(tǒng)計瀏覽,查詢打印等操作。
 
智能呼叫中心系統(tǒng)彈屏主要通過與CRM系統(tǒng)相結合,可以快速從客戶數據庫中匹配該號碼所屬的客戶資料信息,并向座席彈出對應頁面。
 
智能呼叫中心系統(tǒng)彈屏一方面呈現(xiàn)已有的客戶信息,對于客戶關鍵信息缺失或者需要補充更新的,坐席可以再接聽電話的過程中在頁面中更新并保存,一方面減輕工作量,提升了工作效率,可以做到無論客戶打進電話或者客服人員外呼電話時,坐席能在線更新客戶信息并保存錄入系統(tǒng)中,減少不必要的重復工作。
 
 
總結:
 
智能呼叫中心系統(tǒng)彈屏不只是對企業(yè),對客戶來說也提升服務體驗,增進關系減小客戶流失。由此看來智能呼叫中心系統(tǒng)彈屏是非?;A和重要的一個點,利用好可以節(jié)省很多人力和物力,提高工作效率,也更加便捷地搜集整合用戶信息資源。