隨著市場經濟的不斷發(fā)展,以及通訊及計算機技術的進步,很多企業(yè)開始搭建屬于自己的呼叫中心系統(tǒng),那么搭建呼叫中心系統(tǒng)具體有什么好處呢?接下來就從以下幾點來給大家做一個梳理:


呼叫中心


I 什么是呼叫中心系統(tǒng)


呼叫中心是在一個相對集中的場所,由一批服務人員組成的服務機構,通常利用計算機通訊技術,處理來自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求。


現代呼叫中心已經涉及到了計算機(軟硬件)技術、計算機電話集成技術(CTI)、客戶關系管理(CRM)技術、項目管理、團隊管理等諸多方面的內容。它已經成為一個統(tǒng)一、高效的服務工作平臺,它將企業(yè)內分屬各職能部門集中在一個統(tǒng)一的對外聯系的窗口,可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務和服務的運營操作。呼叫中心已經將電話、計算機、互聯網等多種媒介綜合應用于營銷、服務等等多項工作當中。


I 應用呼叫中心系統(tǒng)的好處


1.提升良好的企業(yè)形象


建立呼叫中心,意味著企業(yè)有著統(tǒng)一的辦公環(huán)境,統(tǒng)一的業(yè)務流程,以及統(tǒng)一的對外形象,建立呼叫中心,本身也是企業(yè)實力的一種展現,會讓人覺得這個公司很專業(yè),很先進,很用心在服務,這有利于提升企業(yè)的形象。


2. 提高工作效率


呼叫中心系統(tǒng)能提高員工/業(yè)務代表的業(yè)務量,在第一時間內就將來話轉接到正確的分機上,通過呼叫中心發(fā)現問題并加以解決。同時,自動語音應答系統(tǒng)可以將企業(yè)員工從繁雜的工作中解放出來,去管理更復雜、直接和客戶打交道的業(yè)務,提高了工作效率和服務質量。


3. 易于管理及部署


呼叫中心軟件可對于每個座席的語音通話進行錄音、監(jiān)控和分析,可以幫助公司對員工服務態(tài)度進行監(jiān)督考核。提高了企業(yè)高層對企業(yè)的管理力度;且整個系統(tǒng)具有可靈活擴展、維護簡單的特點,同時業(yè)務量提升之后,系統(tǒng)也可以隨時擴容。


4. 有效留住客戶


呼叫中心可幫助企業(yè)建立專業(yè)的電話營銷中心。座席人員通過點對點的溝通采集到大量的用戶個人信息、需求信息及產品使用信息,從而形成用戶數據庫,并可通過積累的信息分析用戶的需求特點,可以針對性的為用戶提供產品及服務,滿足其個性化需求,達到留住客戶的目的。


5.帶來新商機


利用技術上的投資,可更好地了解您的客戶,密切您與客戶的聯系,使您的產品和服務更有價值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到用戶的新需求,不斷完善自身的產品,創(chuàng)造新的價值。


由此可見,呼叫中心在市場競爭中扮演著重要角色,目前在國內比較主流的呼叫中心系統(tǒng)是合力億捷的云呼叫中心,其優(yōu)勢在于系統(tǒng)搭建速度快、效率高;客服功能齊全并且支持定制化開發(fā),能滿足企業(yè)不同場景的需求。合力億捷服務的客戶包括中國聯通、EMS、58同城、智聯招聘、陽光保險、蔚來汽車等眾多知名企業(yè),有豐富的客戶案例積累,在呼叫中心系統(tǒng)使用選擇上,更讓人放心。