呼叫中心系統(tǒng)所需的硬件設備：
一、接入層設備
接入層設備可以將用戶的電話接入到呼叫中心系統(tǒng)的服務系統(tǒng)中。一般來說有兩種方式：
1、交換機方式：使用交換機作為接入裝置。這種方式是傳統(tǒng)方式，但使用穩(wěn)定，性能可靠。但是缺點在于成本較高；
2、板卡方式：使用計算機語音板卡作為接入設備的成本遠比交換機要便宜，這種語音板卡設備還提供了開放型的API接入接口，可以讓企業(yè)再次開發(fā)其他業(yè)務。但是板卡的缺點是處理能力有限，比較適合于建立中小型的呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)。
網(wǎng)絡電話又叫IP電話、VOIP電話或軟電話，是以互聯(lián)網(wǎng)為媒介進行語音傳輸。經(jīng)過這些年的發(fā)展，網(wǎng)絡電話從最早要求通話雙方均連接入網(wǎng)，并且需要配備有相應軟件和多媒體設備才能通話，到現(xiàn)在只需通過VOIP網(wǎng)關，就可以將互聯(lián)網(wǎng)與公共電話網(wǎng)結(jié)合起來，從而實現(xiàn)普通電話機間的通話。
二、CTI設備
CTI服務器是呼叫中心系統(tǒng)的核心硬件。它將電話交換系統(tǒng)和計算機系統(tǒng)結(jié)合起來。它可以接收來自交換機的呼叫信息，同時也可以通過計算機有效地控制交換機的呼叫功能。包括IVR語音導航、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫中止、智能呼出等功能。CTI服務器一般不必單獨采購，它常和接入層設備一起由呼叫中心系統(tǒng)服務商提供。
三、座席設備
呼叫中心系統(tǒng)的座席也就是話務員的操作臺。需要的硬件設備包括電腦和通訊設備，比如話機、耳麥等。話務員在坐席工作臺上可以完成信息咨詢和查詢、受理業(yè)務、受理投訴、建議、預約等細分業(yè)務。話務員還可以在工作臺查詢、添加、刪除、修改數(shù)據(jù)。這種坐席設備可以在呼叫中心系統(tǒng)服務商處購買，也可以選擇在第三方采購。
最后不容忽視的是呼叫中心系統(tǒng)還需要服務器以儲存數(shù)據(jù)和發(fā)出信息。服務器也有很多種，如網(wǎng)絡服務器，電子郵件服務器，數(shù)據(jù)庫服務器和應用服務器等。企業(yè)可以選擇自行購買和部署服務器，也可以選擇租賃服務商的服務器。如果是自行部署服務器的話，可以采用普通PC機或性能更好的工控機。不同的規(guī)模通常需要設立一臺或多臺服務器。
