企業(yè)在選擇云呼叫方案時是不是很迷茫呢？你可能預期有一款通用的完美方案，但現(xiàn)實是需要綜合考慮多種因素。今天就給大家分享企業(yè)選擇合適云呼叫方案的指南。
1、公有云呼叫中心系統(tǒng)
它就像一個經(jīng)濟實惠的“套餐”。企業(yè)不需要大量前期投資，只需注冊賬戶就能使用服務商提供的呼叫中心云平臺，不用買硬件設備，成本低且不受地理限制，有網(wǎng)絡就行。而且還能根據(jù)業(yè)務量靈活調(diào)整坐席數(shù)量，就像給企業(yè)穿上了一件可伸縮的“衣服”，非常適合業(yè)務量有波動的中小企業(yè)。
2、混合云呼叫中心系統(tǒng)
它是本地部署和云服務的“結合體”。軟交換網(wǎng)關在企業(yè)本地，卻使用服務商的云平臺服務。這就好比把重要的東西放在家里的保險柜，同時又能享受外面的服務。它能幫助企業(yè)本地化數(shù)據(jù)確保安全，適合那些重視數(shù)據(jù)安全又不能自己建呼叫中心的中小企業(yè)。
3、云呼叫中心一體機
它的部署流程簡單、周期短、成本也低。雖然系統(tǒng)穩(wěn)定性和可擴展性相對弱一些，但對于需求簡單、預算有限的中小型企業(yè)來說，就像一個“經(jīng)濟適用房”，是個不錯的選擇。
4、云呼叫外包服務
企業(yè)把呼叫中心的建設和運營都交給專業(yè)服務商，自己可以專注核心業(yè)務。這就像把專業(yè)事交給專業(yè)的人去做，自己省心省力，適合那些沒能力或不愿意自己建和維護呼叫中心的中小企業(yè)。
企業(yè)選擇云呼叫方案時，要根據(jù)自身業(yè)務需求、預算和技術能力來決定。還可以試用服務商的免費服務，更好地了解和比較不同方案。
