合力億捷智能質(zhì)檢系統(tǒng)具有諸多優(yōu)勢(shì)，是一款不錯(cuò)的質(zhì)檢系統(tǒng)，以下是對(duì)該系統(tǒng)的具體介紹。
一、功能方面
全量覆蓋質(zhì)檢：
采用實(shí)時(shí)語音轉(zhuǎn)文本（ASR）、文本挖掘技術(shù)，真正做到每一通電話、每一條會(huì)話都被檢查評(píng)分，不會(huì)遺漏任何數(shù)據(jù)，可精準(zhǔn)反映呼叫中心現(xiàn)狀及問題。
客觀精準(zhǔn)結(jié)果：
基于智能語音引擎，準(zhǔn)確識(shí)別每通電話錄音，從主觀的意識(shí)支配質(zhì)檢轉(zhuǎn)變?yōu)榭陀^的語言與數(shù)據(jù)的分析，定位到每一個(gè)詞匯，每一個(gè)語句，消除主觀因素的影響，規(guī)則統(tǒng)一，從而實(shí)現(xiàn)客觀精準(zhǔn)質(zhì)檢。
多維度質(zhì)檢：
智能質(zhì)檢系統(tǒng)范圍囊括人工客服服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度兩大質(zhì)檢維度，深度挖掘客服對(duì)話數(shù)據(jù)。支持常規(guī)質(zhì)檢、專項(xiàng)質(zhì)檢、關(guān)聯(lián)質(zhì)檢等多種質(zhì)檢模式，還可自定義評(píng)分模板與評(píng)分流程，手動(dòng)評(píng)分與自動(dòng)評(píng)分相結(jié)合。
內(nèi)容檢測(cè)靈活：
質(zhì)檢規(guī)則模型靈活可配，支持常見的內(nèi)容關(guān)鍵詞檢測(cè)及復(fù)雜的質(zhì)檢場(chǎng)景，檢測(cè)結(jié)果可快速定位查閱。能通過組合關(guān)鍵字、靜音時(shí)長(zhǎng)和聲道組合創(chuàng)建質(zhì)檢規(guī)則，實(shí)現(xiàn)客服情緒檢測(cè)。
二、效率提升方面
自動(dòng)高效質(zhì)檢：
只要系統(tǒng)產(chǎn)生了通話和會(huì)話記錄，即可完成自動(dòng)質(zhì)檢，及時(shí)有效地產(chǎn)生呼叫中心數(shù)據(jù)質(zhì)檢結(jié)果，無需人工參與，將質(zhì)檢人員從單一重復(fù)枯燥的工作中解救出來，大大提高了質(zhì)檢效率。
實(shí)時(shí)反饋：
具有轉(zhuǎn)譯文本和錄音聽取可視化功能，避免了人工質(zhì)檢時(shí)效性差的問題，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，有效提升客戶滿意度。
三、數(shù)據(jù)價(jià)值方面
深度數(shù)據(jù)分析：
通過數(shù)據(jù)建模分析與詞頻統(tǒng)計(jì)將口語化、零散、簡(jiǎn)略、隨機(jī)的語言進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，可進(jìn)行質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)分析、業(yè)務(wù)根源分析、熱點(diǎn)趨勢(shì)分析、話務(wù)結(jié)構(gòu)分析等，為企業(yè)提供有價(jià)值的洞察。
助力精準(zhǔn)營(yíng)銷：
能夠準(zhǔn)確分析客戶個(gè)性化行為特征、發(fā)掘客戶潛在需求，準(zhǔn)確調(diào)查客戶的滿意度，幫助企業(yè)把握營(yíng)銷機(jī)會(huì)。
