隨著科技的飛速發(fā)展，呼叫中心作為企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁，其技術(shù)也在不斷革新。在眾多呼叫中心技術(shù)中，批量外呼系統(tǒng)無疑扮演著舉足輕重的角色。
合力億捷智能外呼系統(tǒng)是一款優(yōu)秀的呼叫中心批量外呼系統(tǒng)，以下是其優(yōu)勢(shì)所在。
1、功能豐富強(qiáng)大
多種外呼方式：
支持人工一鍵點(diǎn)擊外呼、預(yù)測(cè)式外呼、預(yù)覽式外呼、AXB和雙向外呼等，還支持語音機(jī)器人外呼，能滿足企業(yè)不同場(chǎng)景下的外呼需求。
例如，對(duì)于需要快速大量呼出的場(chǎng)景，預(yù)測(cè)式外呼可提高效率；對(duì)于需要先了解客戶信息再呼出的情況，預(yù)覽式外呼更合適。
高效外呼任務(wù)管理：
可通過excel模板批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)創(chuàng)建外呼任務(wù)，自定義表單外呼任務(wù)規(guī)則，對(duì)固話/手機(jī)等號(hào)碼自動(dòng)發(fā)起呼叫，實(shí)現(xiàn)定時(shí)、定量自動(dòng)外呼，并能設(shè)置重?fù)艽螖?shù)和間隔頻次。
號(hào)碼篩選與外顯優(yōu)化：
電話外呼時(shí)能自動(dòng)過濾掉空號(hào)、關(guān)機(jī)、停機(jī)等無效號(hào)碼，提升外呼效率。同時(shí)，企業(yè)可按目標(biāo)客戶區(qū)域外顯主叫號(hào)碼/中間號(hào)等，也能根據(jù)被叫歸屬地外顯當(dāng)?shù)靥?hào)碼，語音機(jī)器人還可外顯真實(shí)手機(jī)號(hào)，提高外呼接通率。
合規(guī)風(fēng)控管理：
從呼叫頻次、號(hào)碼輪換、外呼時(shí)段、黑名單控制等維度避免不規(guī)范外呼行為，降低客戶騷擾風(fēng)險(xiǎn)和投訴率。通話過程中手機(jī)號(hào)隱藏脫敏處理，保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全。
銷售與數(shù)據(jù)管理：
支持從線索的分配、領(lǐng)取、跟進(jìn)到轉(zhuǎn)化的銷售全流程監(jiān)管，通話全程記錄，錄音可查可聽。實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)外呼總數(shù)、接通率、坐席工作量等多項(xiàng)指標(biāo)，為量化工作和評(píng)估績(jī)效提供精確數(shù)據(jù)依據(jù)。
此外，通話過程中還支持一鍵添加客戶微信，便于銷售外呼后在微信上承接后續(xù)跟進(jìn)，并基于客戶階段利用內(nèi)容自動(dòng)化分發(fā)輔助銷售成單，實(shí)現(xiàn)客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
2、線路資源優(yōu)質(zhì)
與三大運(yùn)營(yíng)商深度合作，提供正規(guī)線路資源，支持傳統(tǒng)模擬線、SIP/AXB和數(shù)字中繼線對(duì)接，可實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景外呼，也支持接入企業(yè)自備中繼，保障線路長(zhǎng)期穩(wěn)定、通訊質(zhì)量清晰穩(wěn)定。
3、系統(tǒng)穩(wěn)定安全
多重安全保障：
擁有全國(guó)統(tǒng)一IDC數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中心和7X24h全國(guó)統(tǒng)一監(jiān)控平臺(tái)，故障預(yù)警實(shí)時(shí)處理，還提供完善的災(zāi)備方案，可應(yīng)對(duì)通話設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)癱瘓、線路故障等情況，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定安全運(yùn)行。
權(quán)威安全認(rèn)證：
平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行20年，并獲得可信云、CMMI5、等保3級(jí)等多項(xiàng)安全認(rèn)證。
4、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富
合力億捷是排名前十的呼叫中心企業(yè)之一，擁有20年的深耕經(jīng)驗(yàn)，其軟件和服務(wù)被1000多家企業(yè)采用，覆蓋電信、金融、保險(xiǎn)、速遞物流、廣電、教育等眾多行業(yè)。
如京東商城、58同城、國(guó)美電器、蘇寧電器、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)等知名企業(yè)都與其達(dá)成協(xié)作，在不同行業(yè)中積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和成熟的解決方案。
5、定制化與集成能力強(qiáng)
功能齊全且支持定制化開發(fā)，能滿足企業(yè)不同場(chǎng)景的需求。同時(shí)，具備近50種對(duì)接方式，可以與企業(yè)原有系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)互通，如對(duì)接企業(yè)的CRM系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的無縫整合。
