對(duì)呼叫中心呼入電話(huà)語(yǔ)言交流方法
呼叫中心客戶(hù)提出了過(guò)分煩惱的要求或者你滿(mǎn)足不了客戶(hù)所要求的服務(wù)，只能拒絕客戶(hù)時(shí)，應(yīng)該如何來(lái)做呢？ 在客戶(hù)服務(wù)工作中，會(huì)面臨很多挑戰(zhàn)：有些客戶(hù)很難相處；有些客戶(hù)行為古怪；有的喜歡挖苦別人；有的一點(diǎn)兒通融的余地都沒(méi)有。對(duì)待各種形形色色的客戶(hù)，呼叫中心坐席員需要依據(jù)他們的特點(diǎn)講究溝通的策略。
對(duì)呼叫中心呼入電話(huà)語(yǔ)言交流方法---用恭維的語(yǔ)氣
拒絕對(duì)方時(shí)，可以先恭維對(duì)方。例如有人邀請(qǐng)你去參加宴會(huì)，但你不想去，或者去不了，你可以婉轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移地方的注意力。 在你真的只能說(shuō)“不”的時(shí)候，可以不用直接跟客戶(hù)說(shuō)“不”，可以把客戶(hù)的注意力轉(zhuǎn)移“你還可以為他做什么”上面。比如，客戶(hù)希望你能夠把他已經(jīng)用壞的產(chǎn)品換掉，這時(shí)你可以說(shuō)：“您看，產(chǎn)品出了問(wèn)題，我也挺遺憾的，要不這樣，我讓我們的技術(shù)人員幫您維修一下，可以嗎？”雖然你幫不了客戶(hù)，但是可以用你的真誠(chéng)感到客戶(hù)，讓他了解你是真的想幫助他，只是你真的無(wú)法滿(mǎn)足他的要求。客戶(hù)提出無(wú)理要求，并不是蠻橫無(wú)理，只是希望通過(guò)這種方式引起重視。 所以在與客戶(hù)交流的時(shí)候，語(yǔ)言交流的技巧對(duì)于客戶(hù)是否滿(mǎn)意起了重要的作用讓我們能一起來(lái)看看語(yǔ)言交流的方法與技巧。