隨著科技的飛速發(fā)展，云電話系統(tǒng)已逐漸成為企業(yè)通信的重要選擇。2025年的云電話系統(tǒng)怎么樣呢？有哪些推薦呢？本文將為您推薦合力億捷云呼叫中心系統(tǒng)。
一、優(yōu)勢特點(diǎn)
彈性架構(gòu)與融合統(tǒng)一：一個(gè)平臺可實(shí)現(xiàn)通話與數(shù)據(jù)的融合，讓運(yùn)營管理更清晰高效。
客戶服務(wù)高效：適用于售前/售后電話客戶服務(wù)，支持400/95等號碼統(tǒng)一接入，系統(tǒng)部署靈活，通話質(zhì)量清晰穩(wěn)定。
外呼功能合規(guī)豐富：是合規(guī)的外呼平臺，有多種外呼方式和線索跟進(jìn)管理，能滿足不同規(guī)模企業(yè)電銷需求，助力提升銷售轉(zhuǎn)化，如外呼彈屏、外呼任務(wù)管理、數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入、通話錄音、回訪計(jì)劃、銷售漏斗等功能。
管理體系完善：具備數(shù)據(jù)報(bào)表、實(shí)時(shí)監(jiān)控和質(zhì)檢等功能，為企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營管理提供有效工具，能輔助管理決策，確保服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，如通話報(bào)表、坐席滿意度、坐席工作量統(tǒng)計(jì)等。
二、核心功能
強(qiáng)通話能力：支持10000+超大并發(fā)的呼入與呼出，擁有智能IVR語音導(dǎo)航，可實(shí)現(xiàn)多級IVR語音導(dǎo)航和機(jī)器人高效通話，還能在客戶來去電時(shí)進(jìn)行彈屏展示客戶資料。
多種接聽與外呼方式：支持語音網(wǎng)關(guān)、IP話機(jī)、手機(jī)等多種接聽方式；外呼方面，支持人工一鍵點(diǎn)擊外呼、預(yù)測式外呼、預(yù)覽式外呼、AXB和雙向外呼等多種外呼方式，也支持語音機(jī)器人外呼。
全面的客戶與通話管理：可全面管理客戶資料和業(yè)務(wù)記錄，支持工單跨部門協(xié)同并自定義工單模板；全程錄音云存儲，方便檢索下載，還能自定義質(zhì)檢規(guī)則和評分。
智能語音應(yīng)用：通過語音大數(shù)據(jù)分析識別客戶，形成360度客戶畫像，智能預(yù)判客戶服務(wù)需求；智能客服助手實(shí)時(shí)抓取對話中的業(yè)務(wù)知識點(diǎn)及服務(wù)禁語，為客戶代表推送解決方案和提醒，智能機(jī)器人可代替人工完成標(biāo)準(zhǔn)化、流程化業(yè)務(wù)咨詢。
三、技術(shù)與服務(wù)保障
20年+行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：2002年成立至今，專注呼叫中心領(lǐng)域20年+，積累了豐富的案例，有大型呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。
穩(wěn)定的通訊保障：覆蓋多種通信技術(shù)，WebRTC與SIP互通，專線傳輸延時(shí)低，穩(wěn)定性高，保障穩(wěn)定流暢的通話體驗(yàn)。
安全的資源平臺：采用兩地三中心災(zāi)備方案，數(shù)據(jù)存儲于國內(nèi)電信級IDC機(jī)房，運(yùn)用tcp的sip傳輸和關(guān)鍵數(shù)據(jù)存儲加密，確保數(shù)據(jù)安全。
全國服務(wù)體系：在北京、上海、廣州、深圳等12個(gè)城市設(shè)有分公司，全國有20多處辦事處，提供7×24小時(shí)全天售后服務(wù)支持。
