在呼叫中心的日常運(yùn)營(yíng)中，三方通話(huà)是一種常見(jiàn)且重要的通話(huà)模式，它能夠有效地解決客戶(hù)問(wèn)題，提升服務(wù)效率。通過(guò)三方通話(huà)，客服人員可以將客戶(hù)與同事、專(zhuān)家或相關(guān)部門(mén)的人員連接起來(lái)，共同討論和解決復(fù)雜的問(wèn)題。
一、基于呼叫中心系統(tǒng)軟件的方式
座席咨詢(xún)：
客服在與客戶(hù)通話(huà)過(guò)程中，如合力億捷云客服系統(tǒng)，可在系統(tǒng)界面上點(diǎn)擊<咨詢(xún)>按鈕，通過(guò)輸入要加入同事的工號(hào)/手機(jī)號(hào)或姓名，若該同事處于<空閑>狀態(tài)，就可以選擇該同事進(jìn)行咨詢(xún)。當(dāng)同事接受咨詢(xún)后，系統(tǒng)會(huì)提示咨詢(xún)成功，進(jìn)入三方通話(huà)。
技能組咨詢(xún)：
客服在通話(huà)條單擊咨詢(xún)技能組，跳轉(zhuǎn)到要咨詢(xún)的技能組內(nèi)座席選擇列表，選擇座席后，單擊開(kāi)始咨詢(xún)按鈕，有序發(fā)起與技能組內(nèi)座席的通話(huà)，技能組內(nèi)任意座席接通后進(jìn)入三方通話(huà)過(guò)程。
二、利用手機(jī)或固定電話(huà)功能的方式
手機(jī)操作：
首先撥打第一個(gè)號(hào)碼，當(dāng)?shù)谝粋€(gè)人接聽(tīng)電話(huà)后，進(jìn)入通話(huà)界面，通?？梢钥吹揭粋€(gè)“添加通話(huà)”或“合并通話(huà)”的選項(xiàng)，點(diǎn)擊該選項(xiàng)后，撥打第二個(gè)電話(huà)號(hào)碼，第二個(gè)號(hào)碼接通后，選擇“合并通話(huà)”或“加入通話(huà)”選項(xiàng)，即可實(shí)現(xiàn)三方通話(huà)。不同手機(jī)品牌和操作系統(tǒng)的具體操作可能略有差異。
固定電話(huà)操作：
使用固定電話(huà)撥打第一個(gè)電話(huà)，等對(duì)方接聽(tīng)后，按下電話(huà)上的“閃斷”鍵或“保持”鍵，將第一個(gè)通話(huà)暫時(shí)掛斷，再次撥打第二個(gè)號(hào)碼，第二個(gè)號(hào)碼接通后，按下“閃斷”鍵或“保持”鍵，將兩個(gè)通話(huà)合并成三方通話(huà)。
