軟電話是呼叫中心系統(tǒng)的重要組成部分，它基于軟件應(yīng)用，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)通話功能，為企業(yè)提供了高效靈活的溝通方式。下面我將從撥打與接聽、通話控制、通話記錄與管理、客戶信息集成等多個(gè)方面，為你詳細(xì)闡述呼叫中心系統(tǒng)軟電話功能。
1、撥打與接聽
借助互聯(lián)網(wǎng)，無需傳統(tǒng)電話線路，坐席人員可直接在電腦或移動(dòng)設(shè)備上通過軟電話界面輸入號(hào)碼撥出電話，也能輕松接聽來電。
2、通話控制
支持多種通話控制操作，比如通話過程中隨時(shí)進(jìn)行靜音、保持通話、恢復(fù)通話 ，還能將當(dāng)前通話轉(zhuǎn)接到其他坐席或分機(jī)，也可實(shí)現(xiàn)多方通話，滿足多人協(xié)作溝通需求。
3、通話記錄與管理
自動(dòng)記錄每一通電話的詳細(xì)信息，包括通話時(shí)間、時(shí)長、號(hào)碼等，還能對(duì)通話進(jìn)行錄音，方便后續(xù)復(fù)盤分析，為服務(wù)質(zhì)量評(píng)估提供依據(jù)。
4、客戶信息集成
與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）集成，來電時(shí)自動(dòng)彈出客戶相關(guān)資料，包括基本信息、歷史溝通記錄等，便于坐席人員快速了解客戶情況，提供更貼心的服務(wù)。
5、語音識(shí)別與轉(zhuǎn)文字
利用先進(jìn)的語音識(shí)別技術(shù)，將通話中的語音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換為文字，方便坐席人員查看關(guān)鍵信息，也有助于快速生成通話報(bào)告。
6、智能路由
根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則，將來電智能分配到最合適的坐席人員，提高服務(wù)效率和客戶滿意度。
7、移動(dòng)辦公支持
支持在手機(jī)、平板等移動(dòng)設(shè)備上使用，坐席人員即使不在辦公室，也能隨時(shí)隨地處理客戶來電，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。
