各位企業(yè)老板和采購(gòu)負(fù)責(zé)人,當(dāng)咱們企業(yè)要選呼叫中心的時(shí)候,是不是腦袋里全是問(wèn)號(hào)?到底什么樣的呼叫中心既好用,價(jià)格又合適呢?今天咱就好好嘮嘮常用呼叫中心價(jià)位和功能匹配度這回事。


呼叫中心


一、了解呼叫中心的基本功能


咱先來(lái)說(shuō)說(shuō)呼叫中心都有啥基本功能。最常見(jiàn)的就是來(lái)電接聽(tīng)和外呼功能,這就像咱打電話(huà)一樣,得能接進(jìn)來(lái),也得能打出去。還有客戶(hù)信息管理,就好比一個(gè)大賬本,把客戶(hù)的各種信息都記下來(lái),方便咱們跟進(jìn)。另外,智能語(yǔ)音導(dǎo)航也很重要,它能像個(gè)小助手一樣,將來(lái)電客戶(hù)引導(dǎo)到對(duì)應(yīng)的部門(mén),提高效率。


二、常用呼叫中心價(jià)位區(qū)間


一般來(lái)說(shuō),呼叫中心的價(jià)位差別還挺大的。簡(jiǎn)單的小型呼叫中心,功能不是特別多,價(jià)格相對(duì)便宜,可能一年就幾千塊錢(qián)。這種適合那些業(yè)務(wù)量不大,對(duì)呼叫中心功能需求比較基礎(chǔ)的小微企業(yè)。


中等規(guī)模的呼叫中心,功能就豐富一些了,像有更完善的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng),還有數(shù)據(jù)分析功能。這類(lèi)呼叫中心一年的費(fèi)用大概在幾萬(wàn)到十幾萬(wàn)不等。很多中型企業(yè)會(huì)選擇這個(gè)檔次的,性?xún)r(jià)比還不錯(cuò)。


大型的、功能超全的呼叫中心,價(jià)格就比較高了,可能一年幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)。它的功能非常強(qiáng)大,能支持大規(guī)模的客戶(hù)服務(wù),還能進(jìn)行深度的數(shù)據(jù)分析,為企業(yè)決策提供有力支持,適合大型企業(yè)。


三、價(jià)位與功能的匹配度分析


便宜的呼叫中心,功能雖然基礎(chǔ),但對(duì)于一些業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單的企業(yè)來(lái)說(shuō),夠用了?;ㄐ″X(qián)辦小事,性?xún)r(jià)比很高。比如說(shuō)一個(gè)小型電商企業(yè),主要就是接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà),簡(jiǎn)單的呼叫中心就能滿(mǎn)足需求,沒(méi)必要花大價(jià)錢(qián)去買(mǎi)功能復(fù)雜的。


中等價(jià)位的呼叫中心,功能和價(jià)格就比較平衡。它能滿(mǎn)足企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中大部分的需求,像客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售跟進(jìn)等。對(duì)于正在發(fā)展中的中型企業(yè),這個(gè)價(jià)位的呼叫中心能很好地匹配企業(yè)的發(fā)展階段,助力企業(yè)提升業(yè)務(wù)水平。


高價(jià)位的呼叫中心,功能肯定是最全面、最先進(jìn)的。大型企業(yè)業(yè)務(wù)復(fù)雜,客戶(hù)眾多,就需要這樣強(qiáng)大的呼叫中心來(lái)支撐。雖然價(jià)格高,但是能帶來(lái)更高的效率和更好的客戶(hù)體驗(yàn),從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,對(duì)企業(yè)的發(fā)展是很有幫助的。


所以,企業(yè)在選型呼叫中心的時(shí)候,可不能只看價(jià)格,也不能只看功能,得綜合考慮價(jià)位和功能的匹配度,找到最適合自己企業(yè)的那一款,這樣才能讓呼叫中心真正為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。