什么是呼叫中心呢？在我們目前的企業(yè)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，呼叫中心又被認(rèn)為是電話營(yíng)銷中心。呼叫中心是科技發(fā)展的產(chǎn)物，充分利用了現(xiàn)代的通訊技術(shù)與計(jì)算機(jī)科技，如交互式語(yǔ)音800應(yīng)答系統(tǒng)IVR，又或者自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)的ACD這些，通過(guò)呼叫中心可以自動(dòng)處理不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)，靈活地為用戶服務(wù)，可以說(shuō)，呼叫中心就是電話呼出與呼入的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。
　　呼叫中心一般來(lái)說(shuō)分為呼入型和呼出型的兩種呼叫中心，呼入型顧名思義就是接聽(tīng)客戶來(lái)電，為客戶提供服務(wù)與支持，比如說(shuō)保險(xiǎn)業(yè)中理賠中心，再比如說(shuō)各種企業(yè)的用戶服務(wù)電話等等。而呼出型的呼叫中心是以企業(yè)往外打電話為主，一般電話類型是以市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)或者電話銷售業(yè)務(wù)為主，是企業(yè)為了自身利潤(rùn)而設(shè)置的呼叫中心。
　　呼叫中心一般是由企業(yè)招募的一批語(yǔ)音服務(wù)人員組成的比較集中的服務(wù)機(jī)構(gòu)。利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代通訊技術(shù)，處理來(lái)自客戶的電話咨詢，主動(dòng)給客戶打電話，詢問(wèn)是否需要相應(yīng)的業(yè)務(wù)服務(wù)，或者進(jìn)行市場(chǎng)推廣。如今典型的客戶呼叫中心，都是兼具有電話呼入和電話呼出兩方面的功能，并且可以記錄和存儲(chǔ)所有的來(lái)自市場(chǎng)的電話信息。