現(xiàn)在的網(wǎng)購、外賣、送餐等各種各樣的產(chǎn)業(yè)快速的發(fā)展，接聽或者是撥打各種各樣陌生電話的場景已經(jīng)越來越多了。所以用戶的隱私泄露問題就越來越嚴(yán)重。為了能夠更好地提高企業(yè)以及平臺(tái)的服務(wù)效率和好評(píng)率，保護(hù)用戶的隱私不被泄露，就成為了迫切需要解決的問題，因此就出現(xiàn)了智能隱藏號(hào)碼功能。
一、智能隱藏號(hào)碼是什么？
智能隱藏號(hào)碼很好理解，簡單來說就是將自己的號(hào)碼給隱藏起來，別人就不知道自己的電話號(hào)碼究竟是什么。智能隱藏號(hào)碼是屬于呼叫中心系統(tǒng)里面很重要的一個(gè)功能，現(xiàn)在很多平臺(tái)上面都在使用。其實(shí)這個(gè)功能在很早就已經(jīng)出現(xiàn)了，不過在早期使用是比較受局限的，在早期是在打車或者是在購物的一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上面開始使用，它的主要優(yōu)勢就是用戶只要開啟了隱藏號(hào)碼，就可以將自己真實(shí)的電話號(hào)碼給隱藏起來，而顯示的是虛擬的一個(gè)中間號(hào)碼，這個(gè)虛擬中間號(hào)碼能夠保護(hù)自己的真實(shí)手機(jī)號(hào)碼，還能夠?qū)崿F(xiàn)通話。
以打車軟件為例，在跟打車軟件系統(tǒng)對(duì)接之后，呼叫中心服務(wù)器就會(huì)提供穩(wěn)定的隱藏號(hào)碼解決方案，在乘客跟司機(jī)發(fā)起通話的時(shí)候，APP中相應(yīng)的數(shù)據(jù)接通被告方雙方就會(huì)顯示信息系統(tǒng)所設(shè)置的一個(gè)虛擬的號(hào)碼，這樣雙方的真實(shí)電話號(hào)碼就會(huì)隱藏。這種雙向隱藏的號(hào)碼可以有效的保護(hù)打車用戶的資料安全，而且能夠避免在完成打車交易之后再次出現(xiàn)騷擾電話，這樣用戶就能夠更放心的使用本打車軟件。
另外對(duì)于打車軟件來說設(shè)置雙向隱藏號(hào)碼，還有一個(gè)有利的方面，那就是避免司機(jī)私下接單，因?yàn)樗緳C(jī)大量的私下接單，對(duì)于打車軟件來說運(yùn)營是很不利的。非專業(yè)的司機(jī)如果私下接單，乘客的安全會(huì)沒有保障，而大多數(shù)的乘客很少意識(shí)到安全問題，使用了隱藏號(hào)碼之后，司機(jī)跟用戶之間無法直接聯(lián)系，就可以避免這種私下接單的事情發(fā)生。
二、智能隱藏號(hào)碼應(yīng)用場景
智能隱藏號(hào)碼從目前的應(yīng)用場景來看，號(hào)碼隱藏方案不光是適用于打車軟件，其實(shí)還適用于很多別的方面，比如外賣、快遞或者是家政服務(wù)之類的生活服務(wù)軟件，能夠很好的保護(hù)用戶敏感的信息安全。另外為了能夠保證通話以及錄音的質(zhì)量，分散式集群部署方案是很不錯(cuò)的選擇，在一些大的城市可以部署呼叫中心服務(wù)器使用大號(hào)統(tǒng)一呼入，完成統(tǒng)一的通話、報(bào)表和錄音等功能，這樣就能夠給APP用戶帶來更好的使用體驗(yàn)。
總結(jié)：
對(duì)于一些中大型的企業(yè)來說，呼叫中心的智能隱藏號(hào)碼也是必不可少的一項(xiàng)保障安全措施，可以為公司用戶通信等相關(guān)的數(shù)據(jù)提供雙重的保障，對(duì)于企業(yè)來說，發(fā)展過程中安全問題怎么重視都是不過分的，所以使用智能隱藏號(hào)碼功能是很有必要的。
