處理新分配的客戶數(shù)據(jù)
查看新分配
坐席被分配新客戶時,新分配未處理”菜單會顯示小紅點,且系統(tǒng)推送小秘APP提醒。
在云客服系統(tǒng)的<新分配未處理>列表里,就能看見管理員分配的所有客戶。列表最前面的第一個客戶,就是最新時間分配的客戶。
在這個模塊,我們也能看見客戶最新的跟進記錄與填寫時間、管理員分配時間、數(shù)據(jù)來源和客戶標(biāo)簽,方便我們做個基本的判斷,點擊客戶可以查看具體的客戶詳情。
這里提醒下大家,由于管理員分配的客戶,大家必須要先創(chuàng)建客戶跟進、創(chuàng)建工單或者外呼客戶后才算完成客戶完成,同時,這個客戶會從當(dāng)前頁面消失,會顯示到<正在跟進>頁面。
外呼跟進客戶
點擊當(dāng)前客戶,在電話號碼旁邊有一個<一鍵撥號>按鈕,點擊就能實現(xiàn)給客戶打電話。
填寫跟進計劃
外呼電話跟進后,在當(dāng)前頁面支持記錄客戶的跟進內(nèi)容,支持<制定計劃>,<填寫工單信息>和查看以往跟進歷史,方便全面記錄客戶情況,客戶情況一目了然。