在當(dāng)今快節(jié)奏的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)對于呼叫中心系統(tǒng)的需求日益增長，它們不僅需要處理大量的客戶咨詢，還要保證服務(wù)質(zhì)量和效率。合力億捷呼叫中心系統(tǒng)以其強大的功能、穩(wěn)定的性能和廣泛的應(yīng)用，成為了企業(yè)通信領(lǐng)域的重要選擇。
一、功能特點
全渠道接入：
支持網(wǎng)頁、微博微信公眾號、移動APP、傳統(tǒng)電話短信、郵件等多種渠道接入，客服人員可在同一系統(tǒng)界面上服務(wù)來自各個渠道的客戶，方便客戶咨詢和業(yè)務(wù)辦理，同時后臺會同步儲存客戶的來訪渠道以及聊天記錄，便于客服隨時查詢。
智能語音導(dǎo)航與ACD話務(wù)分配：
智能語音導(dǎo)航可幫助企業(yè)分流用戶來電，如常見的IVR語音導(dǎo)航，客戶能根據(jù)通話提示轉(zhuǎn)入相應(yīng)技能組。ACD話務(wù)分配包括排隊和呼叫分配兩方面，排隊模塊可實現(xiàn)留言排隊以及重要客戶優(yōu)先排隊等；呼叫分配模塊能根據(jù)用戶來電時間、坐席空閑狀態(tài)等將來電平均分給坐席，提高客服工作效率。
智能AI服務(wù)：
可根據(jù)企業(yè)設(shè)置好的問題自動回復(fù)高頻率的基礎(chǔ)問題，在咨詢量過大時，能有效減輕坐席工作壓力，同時減少人工坐席工作量，節(jié)省企業(yè)成本。
智能質(zhì)檢：
與傳統(tǒng)人工質(zhì)檢抽查方式不同，該系統(tǒng)配備客服監(jiān)控和詳細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。管理人員可在系統(tǒng)中實時監(jiān)控坐席工作情況，如電話坐席的通話錄音、通話時長、接通率；在線坐席的接待率，聊天記錄，以及會話響應(yīng)時長等。
還能將電話坐席的錄音轉(zhuǎn)文本再進行自動質(zhì)檢，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)檢規(guī)則，檢測坐席的情緒，對話中的關(guān)鍵詞等，為管理人員績效考核提供有力依據(jù)。
客服工單系統(tǒng)：
在客服與客戶對話完成后，可根據(jù)需求新建生成工單，并流轉(zhuǎn)到相應(yīng)負(fù)責(zé)人手中繼續(xù)跟進。系統(tǒng)會對工單進行實時預(yù)警，保證業(yè)務(wù)人員在規(guī)定時限內(nèi)解決用戶疑問，避免客戶等待時間過長，加強了各部門之間的聯(lián)系。
二、技術(shù)優(yōu)勢
大容量高并發(fā)：
可承擔(dān)大容量負(fù)載，支持全國10000+坐席并發(fā)，能夠滿足企業(yè)在高峰期的大量呼叫需求，并且可根據(jù)企業(yè)需求進行輕松擴容。
通話質(zhì)量清晰穩(wěn)定：
具有電信級通話體驗，采用專線傳輸?shù)燃夹g(shù)，保障通話的穩(wěn)定性和清晰度，WebRTC與SIP互通，專線傳輸延時低，讓客戶與客服之間的溝通更加順暢。
安全可靠：
有健全的信息安全管理體系，18年安全運維保障，兩地三中心災(zāi)備方案、國內(nèi)電信級IDC機房數(shù)據(jù)存儲，運用tcp的sip傳輸和關(guān)鍵數(shù)據(jù)存儲加密，確保數(shù)據(jù)安全。
三、客戶服務(wù)
本地化服務(wù)團隊：
在北京、上海、廣州、武漢設(shè)有分支機構(gòu)，在全國20城市設(shè)有本地化維護團隊，能夠為客戶提供及時、周到的服務(wù)。
7×24小時售后支持：
全天售后服務(wù)支持，確保企業(yè)在使用過程中遇到的問題能夠得到及時解決，減少因系統(tǒng)故障而導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險。
四、適用行業(yè)
廣泛應(yīng)用于電信、金融、保險、速遞物流、廣電、教育、電子商務(wù)、生產(chǎn)制造、公共事業(yè)等眾多領(lǐng)域，包括京東商城、58同城、國美電器、蘇寧電器、中國電信、中國聯(lián)通、中國移動等多家知名企業(yè)都與合力億捷達成協(xié)作。
五、價格
合力億捷呼叫中心系統(tǒng)通常根據(jù)坐席數(shù)量、功能模塊、使用時長等因素進行收費，一般來說，公有云部署方式相對成本較低，適合中小企業(yè)；私有云或混合云部署方式成本較高，但安全性和定制性更強，適合對數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)功能有較高要求的企業(yè)。
