產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天,企業(yè)在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時,更為重視客戶服務(wù)。通過在服務(wù)策略上的升級,提升服務(wù)質(zhì)量,塑造整體品牌美譽(yù)度,贏得消費者的認(rèn)可與信任,在客戶服務(wù)模式升級下,企業(yè)選擇第三方工具進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的搭建已是常見;
合力億捷作為專注客戶聯(lián)絡(luò)的解決方案提供商,目前已合作10000+客戶,秉持著“以客戶為中心”的服務(wù)導(dǎo)向,為更好的響應(yīng)客戶需求,助力企業(yè)快速實現(xiàn)服務(wù)升級,合力億捷不斷進(jìn)行產(chǎn)品功能升級優(yōu)化,更是在2023年的全新起點再次推出云客服A6系統(tǒng)V3.8版本!
自定義皮膚,煥新品牌VI形象
不同的品牌及產(chǎn)品對于自身的定位會有所不同,定位不同傳達(dá)出的視覺效果相差各異,通過品牌色、logo、IP形象等多樣化的視覺傳達(dá),更能夠讓消費者直觀感受到企業(yè)整體的品牌調(diào)性及文化價值;
當(dāng)用戶點開在線聊天進(jìn)行咨詢互動時,為了讓用戶在與企業(yè)首次接觸,即能加深品牌視覺傳達(dá)的第一印象,在此次功能升級下,企業(yè)可自行更改聊天框皮膚,上傳智能機(jī)器人IP形象,企業(yè)logo等進(jìn)行品牌VI露出,助力企業(yè)快速提升品牌認(rèn)知。
全量智能質(zhì)檢,服務(wù)話術(shù)即時規(guī)范 未接通話清晰管理,服務(wù)有跡可循
在日常服務(wù)場景中,因未在服務(wù)時間、客服個人原因或其他技術(shù)問題,客戶電話未能及時接入時有發(fā)生;但未接來電的快速跟進(jìn),往往能夠及時挽回流失客戶,以此避免客戶滿意度降低的風(fēng)險;
考慮到企業(yè)可能存在咨詢、售后、招商等多個服務(wù)號碼,為能更清晰獲取客戶未接來電詳細(xì)信息,在此次升級中,新設(shè)“主叫+被叫區(qū)分未接來電”功能,客服人員能及時在后臺追蹤客戶撥打哪個服務(wù)號碼,以此快速了解客戶需求,第一時間進(jìn)行問題解決。