飛書多維表格,一款類似于在線數(shù)據(jù)庫的工具,不僅包含了電子表格的基本功能,還擴展了協(xié)作、自動化、數(shù)據(jù)可視化和安全控制等高級特性;而工單同樣是作為跨部門協(xié)作的高效利器。

如果飛書多維表格+工單,會發(fā)生什么?

我們以零售連鎖行業(yè)的服務(wù)場景為例,看合力工單+飛書多維表格如何為業(yè)務(wù)協(xié)作提供高效解決方案。



合力工單×飛書多維表格

讓業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)和協(xié)作更智慧

對于一定體量的零售連鎖企業(yè),每天需要接待眾多顧客的商品咨詢和售后服務(wù),還有來自各門店的退補貨、設(shè)備維修、客訴通知和處理等消息,由于業(yè)務(wù)流程復雜、涉及協(xié)作業(yè)務(wù)人員多,容易在跨部門協(xié)作流程,因信息過載和溝通不暢導致任務(wù)延誤和執(zhí)行偏差而合力工單與飛書多維表格的結(jié)合,將業(yè)務(wù)流高效智能化,確保每個問題都能以快速度找到解決方案,大大提高了任務(wù)執(zhí)行效率。



智能分配,精準匹配每一環(huán)責任人

只需用一張多維表格提前將業(yè)務(wù)對應(yīng)的責任人、關(guān)注人、項目優(yōu)先級等匹配關(guān)系預(yù)設(shè)好,當客服人員在客服系統(tǒng)提交工單時,無需從一連串名單中手動選擇具體分配的責任人,系統(tǒng)會依據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則,自動將任務(wù)精準分配給最佳負責人,并在飛書內(nèi)自動推送消息提醒。

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飛書多維表格通過多維數(shù)據(jù)聯(lián)動,展現(xiàn)了靈活的規(guī)則設(shè)定能力,例如:
緊急問題優(yōu)先提醒:食品質(zhì)量投訴即時通知相關(guān)負責人;

工單類型精準匹配:退換貨任務(wù)分配給退貨專員,設(shè)備維修發(fā)送給指定區(qū)域人員。

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自動化流轉(zhuǎn)協(xié)同,提高業(yè)務(wù)完成時效

工單SLA預(yù)警機制為工單的高效流轉(zhuǎn)提供了強大保障。當工單中的數(shù)據(jù)狀態(tài)變更,或是達成飛書多維表格預(yù)先設(shè)定的一些分配規(guī)則時,可以實現(xiàn)自動通知、自動更新表格、定時觸發(fā)的多種自動化操作。比如:

庫存不足時,自動觸發(fā)補貨通知,在工單系統(tǒng)或飛書中推送給相關(guān)人員;

工單狀態(tài)變更時,會自動推送通知給相關(guān)責任人和管理者;

也可以根據(jù)工單處理時限自動設(shè)置提醒節(jié)點,定時發(fā)送到飛書等IM系統(tǒng)通知;超時工單,會以飛書卡片消息形式提醒到相關(guān)責任人。

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并且系統(tǒng)自動觸發(fā)后續(xù)流程,例如維修完成后生成報告并推送給相關(guān)人員。所有溝通處理都在飛書上,減少信息傳遞層級,提高信息流通效率,從而讓工單處理效率大大提升。

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數(shù)據(jù)驅(qū)動,讓決策更精準


通過合力工單接口推送相關(guān)數(shù)據(jù),能在飛書多維表格生成直觀的數(shù)據(jù)看板。按時間、類型、處理人等維度深度分析工單,處理進度實時可見。并且客戶、員工、管理者都能隨時查看狀態(tài)更新(如“處理中”“已完成”)。

管理者借助這些數(shù)據(jù),可以深入分析售后服務(wù)效率和質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)潛在問題并及時調(diào)整策略。其余人員也能自定義數(shù)據(jù)篩選,以多個視圖、多個維度去了解相關(guān)進度,滿足不同角色的任務(wù)展示需求。

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合力億捷智能工單系統(tǒng)與飛書多維表格結(jié)合,企業(yè)能以更智能化、更自動化、更數(shù)據(jù)化的管理方式,全面提升自身的運營效率、服務(wù)質(zhì)量和成本控制能力。

對于已經(jīng)選擇或者考慮以飛書作為企業(yè)辦公軟件的企業(yè)來說,引入合力億捷的解決方案不僅能夠進一步優(yōu)化現(xiàn)有的工作流程,還能通過精細化的工單管理和數(shù)據(jù)分析,提升團隊的響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量!