背靠25億龐大的用戶群、無需添加好友即可發(fā)送消息……全球TOP通訊應(yīng)用WhatsApp不僅是即時通訊工具，更是企業(yè)連接全球客戶、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的全鏈路平臺。根據(jù)Kantar的一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，77%的企業(yè)認(rèn)為，與其他營銷渠道相比，WhatsApp營銷信息的觸達(dá)量更高；67%的企業(yè)認(rèn)為，WhatsApp營銷信息帶來更高的轉(zhuǎn)化率……

目前，合力億捷宣布正式接入WhatsApp Business API，正在將WhatsApp這一流量池轉(zhuǎn)化為企業(yè)的全球化用戶關(guān)系資產(chǎn)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)海外用戶全生命周期運(yùn)營，加速全球化商業(yè)布局！


全渠道系統(tǒng)對接

打破全球客戶數(shù)據(jù)孤島


有研究指出，外貿(mào)客戶流失的原因之一是多頭管理時容易忽視重要信息，導(dǎo)致客戶多次聯(lián)系或錯過商機(jī)；此外，缺乏有效的信息整合和管理流程會導(dǎo)致客戶數(shù)據(jù)不完整、更新不及時，進(jìn)一步影響客戶體驗(yàn)。

本次合力億捷接入了WhatsApp Business API，能將用戶發(fā)送的圖文、視頻、語音和文件等聊天記錄以及客戶信息自動集成到合力SCRM或企業(yè)自有的CRM系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)與郵件、網(wǎng)站、社交媒體等多渠道數(shù)據(jù)的統(tǒng)一存儲，企業(yè)無需再分平臺多頭管理，從而大幅提升運(yùn)營效率。

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多語言翻譯+跨時區(qū)服務(wù)

輕量實(shí)現(xiàn)本地化深度適配


WhatsApp用戶基數(shù)龐大，覆蓋180+國家，尤其在歐洲、東南亞、南美等地區(qū)占據(jù)主導(dǎo)地位，對于企業(yè)而言，拓展海外市場時，語言、文化習(xí)俗以及消息發(fā)送時間的本地化適配至關(guān)重要。

通過實(shí)時翻譯功能，坐席可以快速響應(yīng)全球各地的用戶在WhatsApp發(fā)送的文字和語音消息；在此基礎(chǔ)上，系統(tǒng)能結(jié)合各地區(qū)的宗教習(xí)慣和文化背景，提供針對性的回復(fù)話術(shù)推薦，確保了溝通的流暢性，還減少了因文化差異導(dǎo)致的客戶糾紛；同時，對于不同時區(qū)的優(yōu)化，合力億捷還為企業(yè)提供了7*24小時不間斷的人工+機(jī)器人輪值。企業(yè)無需在海外建立多區(qū)域、多語種的客服團(tuán)隊(duì)，即可實(shí)現(xiàn)全天候的客戶支持，大大降低了海外布局的成本。

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用戶行為數(shù)據(jù)分析

驅(qū)動精準(zhǔn)營銷


WhatsApp的實(shí)時狀態(tài)（如在線狀態(tài)、消息已讀/未讀等）展示為企業(yè)提供了豐富的用戶行為數(shù)據(jù)，而客服系統(tǒng)則可以利用這些數(shù)據(jù)進(jìn)一步分析用戶的聊天記錄、消息回復(fù)速度、咨詢問題類型等多維度數(shù)據(jù)，并自動為用戶打上精準(zhǔn)標(biāo)簽。企業(yè)可以根據(jù)這些標(biāo)簽，將用戶快速分組，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的客戶畫像和個性化的營銷策略。

此外，系統(tǒng)還支持動態(tài)更新用戶標(biāo)簽，確保企業(yè)能夠?qū)崟r掌握客戶行為變化，及時調(diào)整營銷策略。這種基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的精準(zhǔn)營銷模式，不僅提升了客戶轉(zhuǎn)化率和留存率，還幫助企業(yè)在全球市場中實(shí)現(xiàn)更高效的資源分配和更精準(zhǔn)的市場定位。

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接入WhatsApp是合力億捷從“本土化服務(wù)商”向“全球化智能客服平臺”的又一見證。合力億捷此前已支持電話、網(wǎng)頁、郵件、微信、企業(yè)微信、釘釘、飛書等渠道，加入WhatsApp后進(jìn)一步補(bǔ)全了國際主流通訊工具的覆蓋。

未來，合力億捷將繼續(xù)深化技術(shù)創(chuàng)新，拓展更多國際主流通訊工具的集成能力，同時致力于為企業(yè)提供更智能、更高效的全球化客戶關(guān)系管理平臺，助力企業(yè)在全球市場中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長，贏得更多客戶信任與市場份額。