北京中興通網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司(以下簡稱:中興通),成立于1996年,是一家國內(nèi)資深的稅務(wù)信息化服務(wù)提供商。公司以涉稅SaaS應(yīng)用為核心,打造稅務(wù)綜合服務(wù)平臺——中興通簡稅,滿足企業(yè)及涉稅崗位的全方位涉稅需要;

中興通旗下稅務(wù)服務(wù)平臺自推出以來,深入研究稅收政策、稅務(wù)業(yè)務(wù)和各行業(yè)經(jīng)營的地域性差異,目前其業(yè)務(wù)已遍及全國22個省及副省級區(qū)域,服務(wù)200萬+企業(yè)客戶,并設(shè)立八大營銷中心,兩大研發(fā)中心,全力優(yōu)化業(yè)務(wù)過程,創(chuàng)新服務(wù)運營模式。

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多年以來,中興通都踐行打造屬于自身業(yè)務(wù)體系的全方位立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò),將客戶與合作伙伴的長期支持與信任作為以服務(wù)為核心發(fā)展的源動力;隨著業(yè)務(wù)脈絡(luò)的延伸,考慮到客戶需求挖掘及客戶滿意度作為服務(wù)鏈路中的核心板塊;

為此,中興通選擇攜手合力億捷,通過對服務(wù)環(huán)節(jié)的標準化服務(wù)體系完善,力求強化可持續(xù)的服務(wù)改進,最終不斷提升客戶服務(wù)效果。

為了實現(xiàn)高效、精準的客戶服務(wù),在合力億捷的支撐下,中興通實現(xiàn)了自有crm系統(tǒng)與客服系統(tǒng)的打通,與客戶建立聯(lián)系時,客服同步查看客戶歷史信息,快速了解業(yè)務(wù)需求;同時通過對客戶身份信息的精準識別,在滿意度調(diào)查時也能增強客戶黏性,提升客戶信任度;

通過降低人工客服操作成本,客服端僅需在原業(yè)務(wù)系統(tǒng)上,即可一鍵實現(xiàn)與客戶的高效溝通,并在高質(zhì)量穩(wěn)定的通話保障下,實現(xiàn)客戶需求的精準挖掘,以及對產(chǎn)品及服務(wù)過程的滿意度真實抓取,大幅提升客服工作效率;

與此同時,為了加大對客服團隊服務(wù)質(zhì)量的管理,管理層還可借助系統(tǒng)后臺實時提供的通話錄音、數(shù)據(jù)報表等數(shù)字化管理工具,直觀反映客戶的服務(wù)訴求及服務(wù)滿意度,便于團隊即時優(yōu)化服務(wù)過程中存在的問題,積極提升服務(wù)質(zhì)量。

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在雙方的合作深化下,中興通從滿足客戶的需求出發(fā),不斷完善和優(yōu)化服務(wù),以增強客戶對企業(yè)的信任,進而促進業(yè)務(wù)的發(fā)展。未來合力億捷也將不斷深入優(yōu)化更多服務(wù)細節(jié),助力中興通實現(xiàn)更為高效、標準、智能的服務(wù)體系的更迭!