近期，由合力億捷聯(lián)合中軟國(guó)際共同主辦的“走進(jìn)華為云”松山湖思享會(huì)在華為云基地成功舉辦。多位企業(yè)CIO和AI專家蒞臨現(xiàn)場(chǎng)，共同探討AI大語(yǔ)言模型技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，并探索如何基于大模型能力，賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化升級(jí)的落地場(chǎng)景。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，合力億捷云聯(lián)絡(luò)產(chǎn)品中心總監(jiān)趙鑫以《大模型在云端客戶聯(lián)絡(luò)場(chǎng)景的落地》為題，分享了在LLM大模型的增強(qiáng)能力輔助下，合力億捷在客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域所構(gòu)建的AI解決方案的構(gòu)想與實(shí)踐應(yīng)用。大模型是客戶聯(lián)絡(luò)的新增長(zhǎng)點(diǎn)單純依靠流量引領(lǐng)增長(zhǎng)的時(shí)候已經(jīng)過(guò)去。步入后流量時(shí)代，客戶增長(zhǎng)進(jìn)入了疲軟狀態(tài)。那應(yīng)該如何突破增長(zhǎng)困境呢？合力億捷大模型專研團(tuán)隊(duì)認(rèn)為：就客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域而言，AI大模型是企業(yè)存量市場(chǎng)下的新增長(zhǎng)點(diǎn)。作為大模型商業(yè)化應(yīng)用落地最好的場(chǎng)景之一，將大模型的增強(qiáng)能力賦能到客戶聯(lián)絡(luò)的【銷售、服務(wù)、管理】三個(gè)環(huán)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)客戶聯(lián)絡(luò)的智能化，為增長(zhǎng)破局。
存量時(shí)代，客戶經(jīng)營(yíng)模式粗放化，客戶生命周期價(jià)值難以有效釋放。因此，基于LLM大模型的智能化能力，為存量客戶提供精細(xì)化的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。從“售前-售中-售后”不同階段深度挖掘客戶全生命周期的價(jià)值，促進(jìn)成交轉(zhuǎn)化并增加二次消費(fèi)，讓聯(lián)絡(luò)部門實(shí)現(xiàn)從成本部門到利潤(rùn)中心的轉(zhuǎn)變。趙鑫講到，合力億捷自研的客戶聯(lián)絡(luò)場(chǎng)景下的大模型平臺(tái)——MpaaS平臺(tái)，正是將大模型的智能化能力融入到客戶聯(lián)絡(luò)解決方案中，實(shí)現(xiàn)“銷售-服務(wù)-管理”的全生命周期客戶聯(lián)絡(luò)智能化，為企業(yè)增長(zhǎng)提供真正的價(jià)值。
客戶跟進(jìn)階段，大模型主要是起到輔助作用。例如，銷售與客戶通話/聊天后，系統(tǒng)能自動(dòng)生成規(guī)范、全面、準(zhǔn)確、客觀的跟進(jìn)記錄；另外，也能化身客服助手，在銷售跟進(jìn)過(guò)程中SOP式指導(dǎo)下一步動(dòng)作，助力銷售能力升級(jí)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。服務(wù)場(chǎng)景中，在客服與客戶溝通時(shí)，大模型輔助提供消息語(yǔ)言翻譯功能，并能根據(jù)聊天記錄，抽取對(duì)應(yīng)字段信息自動(dòng)自動(dòng)生成工單，減少坐席的操作，節(jié)省后處理時(shí)長(zhǎng)。針對(duì)管理端，坐席工作量報(bào)表功能主要是輔助管理員，挖掘服務(wù)數(shù)據(jù)中的商業(yè)信息。結(jié)合LLM大模型，在生成工作量報(bào)表之后，智能生成多維度的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，助力分析決策。
主題分享后，現(xiàn)場(chǎng)嘉賓和與會(huì)者還就【合力億捷MpaaS平臺(tái)】充分研討、積極互動(dòng)。在輕松的氛圍中，本期“走進(jìn)華為云”松山湖思享會(huì)圓滿結(jié)束。未來(lái)，合力億捷將持續(xù)加深A(yù)I大模型在客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，賦能企業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新發(fā)展；也將持續(xù)與眾多合作伙伴共建生態(tài)圈，讓AI重塑千行百業(yè)，助力企業(yè)客戶增長(zhǎng)！
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