客戶投訴管理
客戶投訴率降低的秘密：智能質(zhì)檢系統(tǒng)如何賦能傳統(tǒng)客服中心升級
隨著人工智能技術(shù)的突破，智能質(zhì)檢系統(tǒng)正通過全流程重構(gòu)與數(shù)據(jù)穿透力，推動(dòng)客服中心從"經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)"向"智能......
客戶投訴處理指南：從抱怨到忠誠的轉(zhuǎn)化秘訣
如何將客戶的負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為長期信任？以下5大實(shí)戰(zhàn)策略，教你系統(tǒng)性打通從抱怨到忠誠的轉(zhuǎn)化鏈路。 ...
Ai質(zhì)檢（準(zhǔn)確判斷客戶投訴等級）
伴隨著人工智能技術(shù)早就已經(jīng)進(jìn)入到迅速發(fā)展的階段，現(xiàn)在很多的企業(yè)都會(huì)比較注重ai質(zhì)檢。憑借強(qiáng)大的智能化能力就可以有效引領(lǐng)質(zhì)量革命，可......
如何管理客戶的反饋和投訴
隨著現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營變化，顧客對于產(chǎn)品的要求變得越來越高，對于客戶服務(wù)要求也變得比較高，客戶投訴反饋，已經(jīng)成為了企業(yè)里面不可避免的現(xiàn)......
呼叫中心軟件可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降低客戶投訴率嗎？是如何實(shí)現(xiàn)的呢
客戶投訴是指客戶因?yàn)閷ζ髽I(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)上的不滿意，而提出的異議、索賠和要求解決問題的行為，這是消費(fèi)者面對產(chǎn)品質(zhì)量問題，服務(wù)態(tài)度不......
為什么意大利頂級銀行客戶經(jīng)理從來不怕客戶投訴？
意大利銀行是意大利數(shù)一數(shù)二的銀行，每天都有絡(luò)繹不絕的客戶來這里辦理業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績蒸蒸日上，然而唯一的問題就是客戶投訴非常多。而在......
資深客服總結(jié)，用“8招”巧妙解決客戶投訴
處理客戶投訴是客服工作中一項(xiàng)非常重要的組成部分，但要想妥善處理好此類事情，對每個(gè)客服來說絕不是一件易事。 那客服到底要如何做才能有......
原來客服老司機(jī)是這樣處理客戶投訴的！
客戶投訴一直是客服比較頭疼的問題，今天給大家分享老司機(jī)處理客訴的技巧：擺脫思維定式，冷靜應(yīng)對，主動(dòng)傾聽，具備同理心，措辭得體，恰當(dāng)......
處理客戶投訴要“因人而異”
客服在應(yīng)對不同客戶的時(shí)候要選擇不同的應(yīng)對方法，各種處理方法因人而異、因事而議。...
呼叫中心坐席員有效地處理客戶投訴
呼叫中心坐席員有效地處理客戶投訴與客戶滿意相反，當(dāng)客戶購買商品后，對商品本身和企業(yè)的服務(wù)都抱有良好的愿望和期盼。當(dāng)這些愿望與要求得......
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