cti功能模塊
坐席CTI系統(tǒng)維護(hù)要注意什么？運(yùn)維避坑指南
許多企業(yè)僅關(guān)注系統(tǒng)的初期部署，卻忽視了日常運(yùn)維中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，輕則導(dǎo)致通話中斷、數(shù)據(jù)丟失，重則引發(fā)客戶投訴甚至安全漏洞。本文梳理CT......
客服中心必備：坐席CTI系統(tǒng)的4個(gè)隱藏功能盤點(diǎn)
在客服中心的日常運(yùn)營(yíng)中，CTI（計(jì)算機(jī)電話集成）系統(tǒng)常被視為基礎(chǔ)通信工具，大多數(shù)企業(yè)僅用它實(shí)現(xiàn)電話接聽、轉(zhuǎn)接等基礎(chǔ)功能。...
坐席CTI如何賦能遠(yuǎn)程辦公？混合辦公場(chǎng)景解決方案
分散的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、不穩(wěn)定的溝通鏈路以及信息安全等問題，仍是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效遠(yuǎn)程運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)。在這一背景下，坐席CTI（計(jì)算機(jī)電話集成）技術(shù)......
坐席CTI如何降低企業(yè)通信成本？成本核算實(shí)例
某銀行客服中心曾因通信成本過(guò)高而困擾：每月電話費(fèi)超86萬(wàn)元，坐席日均處理量?jī)H45通，30%通話耗費(fèi)在重復(fù)信息核對(duì)上。引入坐席CTI......
為什么企業(yè)需要坐席CTI？3大應(yīng)用場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)分析
當(dāng)300通咨詢電話同時(shí)涌入時(shí)，客服團(tuán)隊(duì)為何能保持98%的接通率？當(dāng)客戶剛說(shuō)出"我想投訴"，為何坐席屏幕已彈出解......
如何選擇坐席CTI系統(tǒng)？企業(yè)選型必看的6大標(biāo)準(zhǔn)
在客戶服務(wù)智能化升級(jí)的浪潮中，坐席CTI（計(jì)算機(jī)電話集成）系統(tǒng)憑借全渠道協(xié)同、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)等優(yōu)勢(shì)，成為企業(yè)提升服務(wù)效率的關(guān)鍵工具。然而......
坐席CTI與傳統(tǒng)客服系統(tǒng)有何不同？對(duì)比指南
在數(shù)字化服務(wù)快速發(fā)展的今天，客戶服務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)革新不斷推動(dòng)企業(yè)提升效率與體驗(yàn)。傳統(tǒng)客服系統(tǒng)與坐席CTI（計(jì)算機(jī)電話集成）作為兩種主......
什么是坐席CTI系統(tǒng)？呼叫中心必備技術(shù)深度解析
當(dāng)電商大促引發(fā)咨詢量激增時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將70%的簡(jiǎn)單咨詢分流給智能客服——這些場(chǎng)景的實(shí)現(xiàn)，都依賴于坐席CTI（Computer Te......
坐席CTI如何提升客服效率？這5個(gè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)必須了解
引入坐席CTI（計(jì)算機(jī)電話集成）技術(shù)后，某金融企業(yè)的客服效率數(shù)據(jù)顯示：通話時(shí)長(zhǎng)縮短35%，問題解決率提升42%。究竟這項(xiàng)技術(shù)如何實(shí)......
CTI系統(tǒng)介紹，CTI呼叫中心是什么
當(dāng)有客戶撥打呼叫中心尋求支持的時(shí)候，很多人會(huì)認(rèn)為另一端坐席只是接聽，如果客戶在保持等待的時(shí)候，呼叫中心系統(tǒng)可以將他們分配給其他的坐......
坐席cti（呼叫中心系統(tǒng)中重要的系統(tǒng)）
坐席CTI系統(tǒng)通常分為三個(gè)部分，分別是服務(wù)流程管理系統(tǒng)以及計(jì)算機(jī)電話集成系統(tǒng)、信息集成系統(tǒng)，在使用的過(guò)程中計(jì)算機(jī)可以將電話集成系統(tǒng)......
cti系統(tǒng)（基于計(jì)算機(jī)電話合成的呼叫系統(tǒng)）
CTI系統(tǒng)屬于是一種功能比較強(qiáng)大的設(shè)備，工作過(guò)程中能夠有效解決大量的日常問題，但是計(jì)算機(jī)電話集成CTI需要和電話連接到呼叫中心，計(jì)......
cti外呼（鼓勵(lì)銷售進(jìn)行增長(zhǎng)）
電話外呼系統(tǒng)屬于是通過(guò)電腦可以自動(dòng)撥打電話的一種方式，使用的過(guò)程中，可以通過(guò)客戶與人工進(jìn)行交流，能夠有效將錄好的語(yǔ)音和用戶進(jìn)行有效......
cti功能模塊（計(jì)算機(jī)電話集成）
cti計(jì)算機(jī)電話集成就能夠讓使用者電話連接到呼叫中心計(jì)算機(jī)上面，能夠解鎖很多高級(jí)功能以及通信選項(xiàng)，接下來(lái)就讓小編帶大家一起來(lái)了解一......
呼叫中心CTI和IVR的核心技術(shù)模塊介紹
許多企業(yè)特別是中小型企業(yè)都不了解部署搭建呼叫中心系統(tǒng)需要的核心技術(shù)有哪些。今天將詳細(xì)介紹呼叫中心系統(tǒng)的兩項(xiàng)核心技術(shù)：CTI服務(wù)器和......
呼叫中心系統(tǒng)CTI的功能
計(jì)算機(jī)與電話集成系統(tǒng)也叫CTI系統(tǒng)，是呼叫中心系統(tǒng)里面最基礎(chǔ)也是最重要的系統(tǒng)，今天主要講解一下CTI系統(tǒng)的功能。 ...
什么是CTI呼叫中心系統(tǒng)？組成結(jié)構(gòu)有哪些
CTI技術(shù)是指計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的集成技術(shù)，最初的CTI技術(shù)只是自動(dòng)地對(duì)電話中的信令信息進(jìn)行識(shí)別處理，并通過(guò)建立有關(guān)的話路連接向用戶......
合力億捷“小秘”榮獲CTI論壇2015年度編輯推薦獎(jiǎng)“創(chuàng)新產(chǎn)
對(duì)于內(nèi)部的員工溝通，合力億捷把企業(yè)IM當(dāng)作重頭的投入來(lái)做，專注于打造企業(yè)IM產(chǎn)品“小秘”，契合企業(yè)辦公實(shí)際的場(chǎng)景，將日常辦公員工之......
合力億捷榮膺CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)
合力億捷榮膺CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)...
呼叫中心CTI的主要標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議
呼叫中心CTI的主要標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議...
呼叫中心cti技術(shù)在金融領(lǐng)域及政府部門的使用
呼叫中心cti技術(shù)在金融領(lǐng)域及政府部門的使用，呼叫中心cti技術(shù)其主要作用是使交換機(jī)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息共享，傳送、轉(zhuǎn)發(fā)、管理各類......
呼叫中心是CTI應(yīng)用的一個(gè)小分支
呼叫中心是cti應(yīng)用的一個(gè)分支，呼叫中心系統(tǒng)是基于先進(jìn)的cti技術(shù)，以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)的?？?.....
CTI技術(shù)應(yīng)用到呼叫中心在證券電話委托服務(wù)中體現(xiàn)
隨著通信網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化和計(jì)算機(jī)處理連續(xù)事件能力的迅速發(fā)展，通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)和相互滲透的進(jìn)程明顯加快。已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)意義上通信網(wǎng)......
CTI論壇組織參觀愛普生（中國(guó)）熱線服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道
2006年4月3日至5日，由國(guó)內(nèi)最大的呼叫中心門戶網(wǎng)站CTI論壇主辦的2006中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心隆......
CTI論壇旅游行業(yè)呼叫中心研討會(huì)演講（現(xiàn)場(chǎng)實(shí)錄）
會(huì)議根據(jù)旅游行業(yè)服務(wù)需求的分析、旅游行業(yè)建立呼叫中心的價(jià)值分析，最后介紹我們公司做的呼叫中心對(duì)旅游行業(yè)的價(jià)值、以及HollyC6的......
CTI論壇獨(dú)家專訪——合力金橋軟件：SaaS呼叫中心成為企業(yè)
CTI論壇11月27日獨(dú)家（記者楊悅）經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，呼叫中心的市場(chǎng)已經(jīng)逐步成熟，而技術(shù)和解決方案也開始趨于穩(wěn)定。為了滿足企業(yè)中小......
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